Best practise: CRM als continu proces
De invoering van CRM betekent de invoering van een continu proces en een ‘lerende organisatie ’ (Pepper en Rogers, 1997). Een lerende organisatie ontstaat...
De nadelen van klassiek management (en een paar voordelen)
Klassiek management is een beproefd, al meer dan twee eeuwen goed werkend systeem dat vele voordelen heeft. De directieve leiderschapsstijl en de top-downaansturing...
De 5s-methode, hoe werkt het?
De 5s-methode, ook wel good housekeeping genoemd, helpt managers en medewerkers om werkplekken optimaal te gebruiken vanuit de gedachte van orde en netheid...
In het kort: verschil tussen push en pull strategie
De push en pull strategie. Beiden wordt veel gebruikt, maar wat is nu het verschil tussen push en pull? We leggen het kort uit in dit artikel....
Kano-model voor klanttevredenheid
Het Kano-model voor klanttevredenheid is een handig instrument om precies die producteigenschappen te ontwikkelen die het verschil maken. Het succes […]...
Yieldmanagement: wat is het?
Vooral bij vaste capaciteit, zoals het geval is bij een hotel of een luchtvaartmaatschappij, is het hanteren van een geavanceerd prijsinstrument (yieldmanagement...
De verborgen fabriek
De verborgen fabriek is een concept dat inzicht geeft in het verbeterpotentieel van de processen. De naam verborgen fabriek verwijst naar processen die wel...
Wat moet je met een SWOT-analyse?
De SWOT is in de eerste plaats een analyse-instrument of -model. Management, en dus ook strategisch management, neemt vaak zijn toevlucht tot modellen en...
Helft organisaties beperkt diversiteit en inclusie tot proefproject
Steeds meer organisaties zetten Diversiteit & Inclusie (D&I) op de agenda, maar het blijft veelal beperkt tot proefprojecten of eenmalige initiatieven....
Help! Ik moet (weer) een jaarplan maken
Het is zomer, wat in veel organisaties de start van de nieuwe jaarplancyclus betekent. De traditionele jaarplancyclus of planning- en control- cyclus wordt...
Lean: Gestandaardiseerd leiderschap
Standaardisatie is een belangrijk principe in de Lean-organisatie. Dat geldt voor operationale werkzaamheden in productie, maar evengoed ook op kantoor,...
Toekomstverkenning en leren in het MCS van Nederlandse ziekenhuizen (Longread)
Stel je voor dat Nederlandse ziekenhuizen al jaren eerder wisten dat een omvangrijke pandemie als COVID-19 zich zou manifesteren in Nederland in 2020. Naar...
CMMI: Capability Maturity Model Integration
Het Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een Amerikaans referentiemodel voor volwassenheidsbepaling van processen, met een voorwaardelijk...