Kwaliteitsmanagement6 kenmerken van de (kwaliteits)professionalDe termen ‘professional’, ‘professionaliteit’ of ‘professioneel zijn’, gaan alle drie over het zichtbaar willen...
KwaliteitsmanagementWhy we workWaarom staan we iedere ochtend op om naar ons werk te gaan? Natuurlijk, er moet brood op de plank, maar […]...
KwaliteitsmanagementIngvar Kamprad (IKEA): ‘De werkvloer is de beste universiteit’Voor de nieuwe editie van haar boek ‘Leiderschap is een keuze’ interviewde voormalig Management Team-hoofdredacteur Dominique Haijtema...
KwaliteitsmanagementJan Jacob Bos: Kwaliteitsmanagement van de aardeDeze keer wil ik eens bij een andere kant van kwaliteitsmanagement stil staan: duurzaamheid en kwaliteitsmanagement. Op het eerste gezicht […]...
KwaliteitsmanagementNico Lemmens: De commerciële belangen van ISO 9001-certificatieIn oktober is de herziene versie van ISO 9001 (eisen voor kwaliteitsmanagementsystemen) gepubliceerd. Zij vervangt de versie van 2008. De […]...
KwaliteitsmanagementHet spaghettidiagramEen spaghettidiagram is een visuele weergave van een continue (spaghetti)lijn die het pad volgt van een item of activiteit in […]...
KwaliteitsmanagementZet bedrijfscultuur aan tot onethisch gedrag?De teneur van veel debatten over de crisis is dat onethisch gedrag onderdeel is van de bedrijfscultuur in de financiële […]...
KwaliteitsmanagementWouter Hart over verdraaide zelforganisatiesZijn zelforganiserende teams hét antwoord op de uitdagingen die voor ons liggen? Of is het een nieuwe vorm van het […]...
KwaliteitsmanagementKodakmomentjes, integriteit en samenwerkenOp donderdag 19 november 2015 vond het 10e Jaarcongres procesmanagement plaats. Was u er niet bij? Een korte impressie. Richard […]...
Kwaliteitsmanagement6 tips voor een geslaagde dialoogEen gesprek is niet automatisch een dialoog. Een slechtnieuwsgesprek bijvoorbeeld is iets heel anders, een verkoopgesprek ook. Een dialoog is […]...
KwaliteitsmanagementBig Data: waar begin je? 3 tipsDe gigahoeveelheden data die veel bedrijven dagelijks binnenkrijgen zijn in potentie een giga-asset. Maar hoe scheid je het kaf van […]...
Kwaliteitsmanagement‘Verhalen van de klant zijn de nieuwe cijfers’Businessmodellen en klantrelaties zijn ingrijpend veranderd. De digitale ontwikkeling is zo vergevorderd dat de volgende stap disruptie is: het opblazen...
KwaliteitsmanagementTeun Hardjono: ‘Integriteit en compliance’  De twintigste eeuw is nu wel echt voorbij. Dit is de titel van mijn inleiding op het 10e Jaarcongres Procesmanagement […]...