Het SERVQUAL-model in een notendop
Het SERVQUAL-model definieert tevredenheid als het verschil tussen wat de klant verwacht en wat de klant ervaart. Als de dienst in de perceptie van de klant...
Employee experience verankeren (en wat levert het op?)
Elke organisatie moet zelf bepalen wat de beste employee experience is die zij wil bieden. Wie de employee experience op een hoger plan wil brengen, moet deze...
AOST: starthouding bespreekbaar maken
AOST is een manier om bij het starten van een bijeenkomst die gericht is op leren een beeld te krijgen van de houding van deelnemers en deze bespreekbaar te maken....
10 debattips voor dummies
Ik heb nog nooit gedebatteerd … Misschien hebt u inderdaad nog nooit gedebatteerd en wilt u snel weten wat u te doen staat. Dan doen we niet ingewikkeld. Tien...
Checklist piramideschrijven: zo werkt het
Piramideschrijven doe je in stappen. Bij elke stap maak je keuzes die gevolgen hebben voor de stappen daarna. Daarom is het belangrijk dat je elke stap zorgvuldig...
Leidinggeven aan perfectionisten: tips voor managers
Heb je perfectionisten in je team? Altijd gedacht dat dat wel handig was en goed voor de productiviteit? Die ene medewerker die altijd nog even doorgaat als...
De procedurebeschrijving, hoe werkt het?
Een procedurebeschrijving is een document, waarin een bepaalde werkwijze (zoals een proces of een deel daarvan) wordt uitgeschreven met behulp van een aantal...
De oorzakenboom: werkvorm voor de zorg
De oorzakenboomis een werkvorm voor de zorg. Aan de hand van een casus inventariseer je samen met je collega’s de verschillende (in)directe oorzaken van...
Aanspreken? Druk de emoties niet weg, maar doe er je voordeel meeÂ
Je collega aanspreken op zijn of haar gedrag leidt tot veel emotie. Bij jezelf (het is spannend om het te zeggen) en bij die ander (alarm; er dreigt gezichtsverlies!)....
Wat is mind mapping?
Mind mapping is een hele simpele breinvriendelijke methode om informatie in en uit je brein te halen. Het is een techniek die zeer geschikt is om aantekeningen...
Een goede manager laat de veranderorganisatie voor zich werken
Leuk die verandering die moet worden doorgevoerd, maar wat als het niet loopt zoals gewenst? We zien het vaak: er wordt veel tijd en energie gestoken in een verandering...
In 10 stappen naar projectsucces
De tien stappen naar projectsucces zijn gebaseerd op de ervaring met honderden grote en kleine projecten en op de relevante literatuur. Hierbij past wel een...
Teamcompetenties voor innovatief leren
Innovatief leren kan vragen om samenwerken met mensen met een heel andere kijk op zaken. Of om een andere rol voor technologie. Bijvoorbeeld overstappen naar...