Cliëntgericht klachtenmanagement
Klanten worden steeds mondiger en de oprukkende marktwerking zet klachtenmanagement meer in het teken van cliëntbehoud en het beperken van reputatieschade....
Een betrokken manager is goud waard
Organisaties moeten meer aandacht besteden aan het motiveren van personeel. Een grotere inspanning vergroot de kans dat personeel efficiënter gaat...
Het buigzame brein van de inspirerende leider
Er zijn veel methoden voor leiderschapsontwikkeling, maar helaas stellen de meeste bij nader inzien nogal teleur. Misschien bieden de recente opbrengsten...
In de uitzending
Doorgaans ben ik niet enthousiast over voetbalmetaforen voor leiderschapsinzichten en evenmin ben ik warm te krijgen voor initiatieven om met […]...
Manager worstelt met aansturing externen
De zzp’ers, interimmers, uitzendkrachten en payrollers rukken op. Een op de drie Nederlanders heeft al geen vast contract meer. De manager krijgt...
Vier keer negen uur werkt alleen voor vrouwen
Een werkweek met vier dagen van negen uur werkt niet voor mannen: hun loopbaan wordt daardoor beperkt. Vrouwen profiteren juist van zo’n indeling....
Succesformule: Maak organisatie wendbaar
Organisaties die succesvol verandertrajecten doorlopen, zijn duidelijk wendbaarder ingericht. Aldus het Wendbaarheidsonderzoek van Marketrespons...
Denken wordt zichtbaar in Visuele Meetings
Hoe breng je kennis die in groepen beschikbaar is aan de oppervlakte en maak je bijeenkomsten productiever en meer inspirerend? Door denken zichtbaar te maken,...
Denktank: Nederland kan economische groei verdubbelen
Nederland kan een economische groei realiseren van 3,4 procent per jaar, mits de arbeidsproductiviteit stijgt. En dat kan heel goed, zegt de Nationale Denktank...
Kwaliteit in een beeldcultuur
Een van de traditionele bezwaren tegen certificering is, dat het de bureaucratie in een organisatie zou vergroten. In organisaties is ‘tekstproductie'...