Hindernissen om te gaan voor nieuwe ideëen
Er zijn drie grote hindernissen die mensen ervan weerhouden om vol te gaan voor nieuwe ideeën in het algemeen, en de ideeën in mijn boek Uitstekend in het bijzonder,...
De werkvloer is het ondergewaardeerde goud
Kwaliteit leveren moet net zo vanzelfsprekend zijn als ademen. Je doet het zonder erbij na te denken, zegt Leo Kerklaan […]...
Kwaliteitsinstrument: enquête of poll uitvoeren met gratis webtools
Onderzoeken doen we allemaal regelmatig. Continu peilen we de mening van anderen over actuele onderwerpen. In het bedrijfsleven worden peilingen […]...
Emiel Kelly: Trainen is mijn… eeuh… passie?
Ik heb de afgelopen jaren diverse rollen vervuld in procesmanagementland, maar van oorsprong ben ik trainer. Een vak dat ik […]...
3 technische vaardigheden die ook niet-IT’ers moeten beheersen
Sommige technologische vaardigheden waren ooit voorbehouden aan IT managers. Of aan whizzkids die vanuit hun zolderkamer rijk werden met het […]...
6 cyber-vragen voor op het werk
Maurits Martijn en Dimitri Tokmetzis beschrijven hoe burgers zelf de nodige stappen kunnen zetten om hun privacy te verbeteren, zoals […]...
Cartoon – Liminaal denken
De kracht van liminaal denken...
Je baas managen, hoe doe je dat?
Als je carrièreambities hebt, is een van je belangrijkste vaardigheden om je baas te managen. Dat wil zeggen: hem of haar het juiste beeld te geven van wie je...
Succesfactor 1: Betrokkenheid van iedereen in de organisatie
Betrokkenheid van medewerkers is belangrijk, zowel op de werkvloer als bij het management. Medewerkers en managers die enthousiast zijn om klantgericht...
Recensie ‘Service excellence’: een 10
Dienstverlening/hospitality zit in mijn genen en ik las natuurlijk ‘Boerenwijsheden - de HPO organisatie van de Librije’ en ‘Als Disney de baas was...