Identificatie van de te verrichten taken
Hoe weet je nu welke taken je hebt te verrichten om klanten blij te maken? Vijf vragen zetten je op het spoor van de taken waar je klanten hulp bij nodig hebben:...
Zes misstappen aan de onderhandelingstafel
Onderhandelen is lastig. De meeste mensen verwarren het met hun zin krijgen. Dat is het dus niet en dat werkt ook niet. In een onderhandeling ben je afhankelijk...
Management en Communicatie moeten meer afspreken over focus en prioriteiten
In veel organisaties is niet of onvoldoende vastgelegd wat de taken en toegevoegde waarde van communicatie moeten zijn. Dat concludeert Karel Winkelaar...
Over betrokkenheid, belonen, en authentieke motivatie
Pasgeleden maakten we even een wandelingetje door het dorp om een nieuw bot te kopen voor onze buurhond Dirk. De dierenwinkel zit in een grote oude boerderij...
Welke rol wil jij in netwerkleiderschap?
Soms is het lastig de afweging te maken om het netwerkleiderschap op je te nemen. Dat heeft met twee dingen te maken: het kan veel opleveren maar het kost ook veel...
Samenspelen in verandering: context maken
Het nieuwste boek van Jaap Boonstra Veranderen als Samenspel is gebaseerd op een spelmodel voor organisatieverandering. In dit artikel wordt beschreven...
Zes vragen aan Ben Tiggelaar over zijn nieuwe boek De Ladder
Mensen hebben op zichzelf geen hekel aan veranderen. Maar ze haten het als een verandering tot verlies leidt. Dat zegt Ben Tiggelaar die een nieuw boek schreef:...
Zo herken je zorgfraude
Frauderende zorgaanbieders doen dat vaak binnen meerdere domeinen waar zij in werken. Ze leveren zorg op basis van de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige...
Big data in de zorg
We creëren meer data dan ooit tevoren: big data. Ook in de zorg. Een goudmijn aan informatie, zegt jurist Evert-Ben van Veen van MedLawconsult, maar we doen...
Het einde van ‘klantgericht werken’
In de jaren tachtig kwam het zogenoemde new public management opzetten. In reactie op een te ver doorgevoerde bureaucratie werd de aandacht gelegd op de output....