De kwaliteitsfunctionaris als gangmaker?

In de e-zine van 6 september 2018 is per abuis de verkeerde link toegevoegd. Het artikel uit de e-zine verwijst naar dit nieuwe artikel van Lia de Vos (6 sept. 2018): Gangmaken en twee perspectieven op kwaliteit. 

 

Hieronder volgt de blog van Lia de Vos uit 2016:

Hoeveel kwaliteitsfunctionarissen zijn er eigenlijk die je het label gangmaker zou kunnen geven? En hoeveel organisaties zijn er die het aandurven om hun kwaliteit zonder een voorgeprogrammeerd stramien vorm te laten krijgen?

Vorig jaar september benaderden collega’s Daphne Wiersma en Jeannet Bouw uit het medisch en sociale domein mij met het verzoek mee te denken en te discussiëren over de rol van gangmaker. Al snel ontstond herkenning. Terugkijkend op verschillende werksituaties uit het verleden werd ik mij er van bewust dat ik nogal eens de rol van ‘gangmaker’ had vervuld. En dat dit ook de periodes waren waar ik met het meeste plezier op terugkeek.

‘Gangmaken’ is een specifieke manier van handelen die eigenlijk nooit als zodanig wordt benoemd.

Al discussiërend concludeerden we dat ‘gangmaken’ een specifieke manier van handelen is die eigenlijk nooit als zodanig wordt benoemd. Maar ook dat het iets is waarvoor je geen diploma kunt verwerven of een procedure kunt ontwikkelen. We vonden het belangrijk om het concept nader uit te werken.

Lees ook het uitgebreide artikel over de kwaliteitsprofessional als gangmaker.

Welke kenmerken heeft een gangmaker?

Gangmakers zijn mensen met een drive en een doel voor ogen. Ze zijn in staat een levendig en inspirerend beeld over te brengen, zijn goed in het opvangen van signalen, weten op basis daarvan tot handelen te komen en de juiste beweging in gang te zetten.

Daarnaast zorgen ze voor verbinding en zijn ze in staat om belangen bijeen te brengen. Maar ook kenmerken zoals op het juiste moment achterover leunen, de rode draad vasthouden en sturen zonder formele macht, spelen een rol.

Ruimte voor gangmaken?

Dat onze discussie over gangmaken zich primair richtte op de ontwikkelingen in het medisch en sociale domein was niet zo vreemd. We zijn er alle drie werkzaam en het is een sector die momenteel zeer in beweging is. De zoektocht naar de juiste vormgeving en de beste samenwerking krijgt dan ook veel aandacht en lijkt als het ware om gangmakers te vragen.

Gangmaken gaat ook over ruimte krijgen, vinden en creëren.

Maar ook in sectoren waar structuren en systemen al veel meer zijn uitgekristalliseerd ligt naar onze mening een belangrijke rol voor gangmakers. Mits er voldoende bewegingsruimte is te vinden. We hebben boeiende discussies gevoerd over het belang van ruimte krijgen, ruimte vinden en ruimte creëren.

Een beweging van gangmakers op gang brengen?

Na een jaar met ons drieën gediscussieerd te hebben over het begrip vonden we het tijd om hier meer mensen bij te betrekken. Vanuit ons eigen netwerk benaderden we zestien mensen die we van ‘gangmakerschap verdachten’. Ze gingen allemaal op de uitnodiging in. Allerlei reeds bestaande afspraken werden verzet om erbij te kunnen zijn! Wat hadden we losgemaakt? Wat waren de verwachtingen?

Ik was de enige die de gangmakersrol specifiek koppelde aan kwaliteitsontwikkeling.

Het werd een inspirerende bijeenkomst vol herkenning, enthousiaste discussies en uitwisselingen waarbij diverse plannen ontstonden voor vervolgactiviteiten. Maar … ik was de enige die de gangmakersrol specifiek koppelde aan kwaliteitsontwikkeling.

Gangmakers en kwaliteit

Ik ben ervan overtuigd dat ‘gangmaken’ in essentie over kwaliteit gaat en daarom essentieel is bij de vormgeving van kwaliteit.

Maar of er organisaties zijn die bij een vacature voor kwaliteitsfunctionaris op zoek gaan naar iemand die de rol van gangmaker kan vervullen? En of er kwaliteitsfunctionarissen zijn die tevens de rol van gangmaker vervullen?

Ik ben ervan overtuigd dat ‘gangmaken’ in essentie over kwaliteit gaat en daarom essentieel is bij de vormgeving van kwaliteit.

Ik ben erg benieuwd of er kwaliteitsfunctionarissen zijn die zichzelf herkennen in de rol van gangmaker. En die het leuk vinden om zich met anderen nader in dit concept te verdiepen. Neem dan contact met mij op!

Een eerste aanzet voor de discussie

Een kwaliteitsfunctionaris als gangmaker is volgens mij iemand met een duidelijke drive om belangen bijeen te brengen, die organisatiebreed zorgt voor verbinding en een gezamenlijk draagvlak, maar ook het grote thema in beeld houdt, orde weet aan te brengen in chaos en ervoor zorgt dat er voldoende ruimte wordt gecreëerd voor interactie en improvisatie. Ik ben ervan overtuigd dat wanneer het lukt op die manier interne processen helder te krijgen, afstemming op externe eisen van de inspectie of voor een accreditatie of certificaat veel gemakkelijker wordt. 

Inmiddels heeft Lia de Vos een uitgebreid artikel geschreven over de kwaliteitsfunctionaris als gangmaker in Sigma 6, 2016.
Dit artikel is ook op Sigma Online te vinden.