Doe je formeel of informeel op social media? Een informele stijl kan zich tegen je keren als je bedrijf onbekend is, maar juist vertrouwen wekken als het publiek je al kent.
De meeste bedrijven schakelen automatisch over op een informele communicatiestijl op sociale media – spreken mensen aan bij hun voornaam, strooien met onzakelijke termen als ‘chill’ en ‘cool’ enzovoort. Is dat effectief of juist niet? Het is onderzocht door mensen van de Radboud Universiteit en de Université de Liège en het blijkt twee kanten op te kunnen: effectief of averechts. Alles hangt af van hoe vertrouwd de socialmediagebruiker met het merk is.
