Kortetermijnverbeteringen van de prestaties leveren op ten minste zes manieren een bijdrage aan transformaties.
- Bewijzen leveren dat de transformatie de offers waard is: successen helpen enorm om de kortetermijnkosten van transformaties te rechtvaardigen.
- De ‘change agents’ een schouderklopje geven: na veel hard werk bouwt positieve feedback het moreel en de motivatie op.
- De visie en strategieën scherp helpen stellen: kortetermijnsuccessen bieden de leidende coalitie concrete gegevens over de levensvatbaarheid
van hun ideeën. - Tegenwicht bieden aan cynici en zelfzuchtige dwarsliggers: duidelijke verbeteringen in de prestaties maken het mensen moeilijk noodzakelijke
verandering te blokkeren. - Bazen aan boord houden: levert bewijsmateriaal aan degenen die zich hoger in de hiërarchie bevinden dat de transformatie op het juiste
spoor zit. - Stuwkracht ontwikkelen: van onverschillige mensen voorstanders maken, van weifelende voorstanders actieve helpers maken, enzovoort.
Ondersteuning
Ten eerste, zij geven het project de noodzakelijke ondersteuning. Ze laten mensen zien dat de offers iets opleveren, dat ze sterker
worder. Ten tweede, degenen die de verandering aandrijven krijgen door deze kleine successen de gelegenheid even te ontspannen en feest te vieren. Lange perioden van constante spanning zijn niet gezond voor mensen. Het kleine feestje dat volgt op een succes kan goed zijn voor lichaam en geest.
Ten derde, het proces van kortetermijnsuccessen behalen biedt een leidende coalitie gelegenheid haar visie te testen onder concrete omstandigheden. Wat men in deze tests leert kan enorm waardevol zijn. Soms is de visie niet helemaal juist. Vaker behoeven de strategieën enige aanpassingen. Zonder de geconcentreerde inspanning van kortetermijnsuccessen verwerven, komen dergelijke problemen soms veel te laat in het spel aan de oppervlakte.
Tegenwicht aan cynici
Ten vierde, snelle verbeteringen van de prestaties geven tegenwicht aan de inspanningen van cynici en eersteklas dwarsliggers. Successen snoeren niet noodzakelijkerwijs al deze mensen de mond (wat waarschijnlijk maar goed is ook, omdat uiteenlopende meningen kunnen voorkomen dat een bedrijf zich blindelings in een afgrond stort), maar de tegenstanders wordt wat wind uit de zeilen genomen en goedkope kritiek leveren op degenen die proberen noodzakelijke veranderingen te implementeren wordt wat moeilijker. In het algemeen geldt: hoe meer cynici en dwarsligggers, des te belangrijker zijn kortetermijnsuccessen.
Ten vijfde, zichtbare resultaten zorgen ervoor dat de essentiële steun van bazen behouden blijft. Vanaf het middenkader helemaal tot aan de Raad van Bestuur geldt dat als de managers in de laag boven de laag waarin een transformatieproject gaande is, het vertrouwen in het project verliezen, het project zich in zeer moeilijk vaarwater bevindt.
Noodzakelijke stuwkracht
Ten slotte dragen kortetermijnsuccessen ertoe bij de noodzakelijke stuwkracht te ontwikkelen. Deze functie van kortetermijnsuccessen is wellicht het meest algemeen merkbaar. Toeschouwers worden getransformeerd in voorstanders, weifelende aanhangers in actieve deelnemers, enzovoort. Deze stuwkracht is van essentieel belang, omdat er vaak gigantisch veel energie nodig is om de volgende veranderfase te voltooien.
Bron: Leiderschap bij verandering
Door: John P. Kotter
