Grondig beslismodel bij ethische vragen
Het boek Veranderdiagnose van Rob van Es werd uitgeroepen tot Managementboek van het Jaar 2009. Kunst, film en literatuur dienden […]...
Cliëntgericht klachtenmanagement
Klanten worden steeds mondiger en de oprukkende marktwerking zet klachtenmanagement meer in het teken van cliëntbehoud en het beperken van reputatieschade....
Een betrokken manager is goud waard
Organisaties moeten meer aandacht besteden aan het motiveren van personeel. Een grotere inspanning vergroot de kans dat personeel efficiënter gaat...
Kwaliteit in een beeldcultuur
Een van de traditionele bezwaren tegen certificering is, dat het de bureaucratie in een organisatie zou vergroten. In organisaties is ‘tekstproductie'...
OWE: Slim meten = verbeteren
De Overall Work Efficiency-methode (OWE) is gebaseerd op de uit Japan afkomstige Lean Management-filosofie, die het leveren van een hogere service aan de...
Kwaliteit is nu de motor van de groei
Sinds 1999 wordt in de internationale studie The Conference Board CEO Challenge Survey elk jaar aan CEO's gevraagd wat voor hun organisatie de belangrijkste...
Design documentaries: informatief en inspirerend
Een innovatieve manier om inzicht te krijgen in het dagelijkse leven van de klant, is het maken van een documentaire. Welke waarde vertegenwoordigt een bepaald...
Schakelen, verbinding maken en veranderen
Bezuinigingen, reorganisatie, inhoudelijke vernieuwing en een toenemend veiligheidsrisico: de Dienst Justitiële Inrichtingen staat de komende...
‘Kwaliteit niet voorschrijven, kwaliteit moet je doen’
"Je moet mensen niet voorschrijven hoe ze kwaliteitsbeleid moeten uitvoeren, maar laat ze het vooral doen. Goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers...
‘Niet een beetje, maar radicaal duurzaam worden’
Het thema van het Kwaliteitscongres ‘Meer doen met minder' gaat Jan Jonker, hoogleraar duurzaam ondernemen, nauw aan het hart. Jonker is een van...
De Cockpit van de Organisatie. Waarom juist nu?
Zo’n tweederde van de implementaties van prestatiemanagement mislukt. In het boek De Cockpit van de Organisatie geeft Leo Kerklaan de […]...
Appreciative Inquiry: De kracht van waardering
De Amerikaanse professor en veranderingsspecialist Ron Fry is een van de grondleggers van Appreciative Inquiry (AI), of: waarderend onderzoek. Hij houdteen...
De planning & control-cyclus
De planning & control-cyclus is het gestructureerde proces waarmee het management van de organisatie adequaat managementcontrol kan uitvoeren. Hierbij...