Kwaliteitsmanagers: Verander uw focus!
Als het goed is denken we doorlopend na over onze focus. Zo niet, dan werd op het 17e Nationaal Kwaliteitscongres wel duidelijk waarom dat nodig is....
Verwonderen, loslaten en activeren
'Wie heeft er géén paardenvlees in zijn/haar organisatie? Ook geen plofkip?' Met deze prikkelende vraag werd donderdag...
Naar een nieuwe organisatiekunde?
Een organisatie ontleent haar bestaansrecht en legitimiteit aan het creëren van waarde - in onze maatschappij primair economische waarde. Maar waardecreatie...
Horizontaal organiseren stroomlijnt proces
Hedendaagse netwerkstructuren laten zich niet sturen door een hiërarchisch ingerichte organisatie waarin topdown de norm is. De moderne participerende...
Innoveren: Altijd en overal risico’s
Het woord risico alleen al roept gevoelens op van onzekerheid, maar toch moet je risico's niet willen vermijden. Zonder risico te nemen zou Columbus nooit...
Ceo Carglass: ‘Focus op externe én interne klant’
'Wij engageren ons om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Dat doen we door hen een toegewijde en onvergetelijke autoglasservice-ervaring...
Wim de Ridder: ‘Kwaliteitsmanager, het moet anders’
Hoogleraar Toekomstonderzoek Wim de Ridder windt er geen doekjes om. Tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres gaat hij u op zijn minst wakker schudden. Waarschijnlijker...
Over 10 jaar doet de kwaliteitsmanager het anders
Hoogleraar Toekomstonderzoek Wim de Ridder windt er geen doekjes om. Tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres gaat hij u op zijn minst wakker schudden. Waarschijnlijker...
‘Kwaliteitsmanager 3e generatie is duizendpoot’
'De kwaliteitsvraag is enorm breed geworden', zegt Jan Jonker, een van de key-note sprekers tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres in mei. 'De...
Het ‘luctor et emergo’ van de kwaliteitskundige
'De kwaliteitsvraag is enorm breed geworden', zegt Jan Jonker, een van de key-note sprekers tijdens het Nationaal Kwaliteitscongres in mei. 'De...
Baksteen: ‘Veiligheid is altijd een afweging’
'De veiligheid in de luchtvaart is van een enorm hoog niveau, maar het kan altijd beter. Veiligheid is altijd een afweging. Er is concurrentie van comfort,...
Slimme, radicale innovaties in de dienstverlening
Hoe kunnen dienstverleners meer waarde bieden aan hun cliënten... en aan zichzelf? Ze komen mogelijke innovaties op het spoor door hun diensten te evalueren...
Neem geen genoegen met een acht van de klant
Klinkt mooi, een klanttevredenheidscijfer van een acht. Feitelijk koop je er niets voor, luidt de stelling van consultant en managementboekenauteur Jean-Pierre...