Van Staveren: ‘Dichtregelen en controleren van systemen werkt niet meer’
Twee artikelen in één krant is niet zo ongewoon. Wél ongewoon is dat in de NRC van maandag 30 september 2013 twee artikelen stonden die...
‘Alleen kwaliteit is een geldige reden om naar efficiëntie te streven’
Veiligheid en zekerheid mogen wat kosten, maar er zijn grenzen....
Overhaaste besluiten vormen risico voor de zorg
De enorme tijdsdruk is het grootste risico voor de transformatie naar betere zorg, vindt Kees Bakker, bestuurder van het NJi....
Hoe handelen we naar de geest van de regel?
Goed bestuur kenmerkt zich door een blijvend kritische houding ten aanzien van alle bestaande systemen: waarom is deze regel er? Past deze regel in onze context? ...
De loverboy en de loverco
Wat hebben de loverboy en de loverco gemeen? Ze maken beide misbruik van de taal van de liefde....
Marco Bijl (Dorel Juvenile Europe): ‘Kwaliteit zit in ons DNA’
Hoe drie partijen succesvol samenwerken aan de Maxi-Cosi. Al ruim dertig jaar werkt Dorel Juvenile Europe, producent van onder meer Maxi-Cosi, intensief...
Procedures en werkinstructies uit 1993 nog veel gelezen
Wie het heeft over kwaliteit en kwaliteitssystemen heeft het over procedures. Zo stellen de ISO 9000-kwaliteitsnormen hoge eisen aan het beheer...
‘Compliance is geen IT-vraagstuk’
Fraude en corruptie zijn 'bad for business'. Niet in het laatst wegens mogelijke boetes en reputatieschade....
5 adviezen voor échte klantgerichtheid
Op het gebied van klantgerichtheid is er een overvloed aan nieuwe concepten. Jammer genoeg zien nog te weinig organisaties in dat ondanks deze veranderingen...
‘Kwaliteitsfunctionaris, doe waar je goed in bent!’
De kwaliteitsfunctionaris moet uit zijn hoekje in de organisatie komen. Dat is de boodschap van Robbert Huijsman (zie foto), spreker...
Kaats: ‘Samenwerking is essentieel in de zorg’
'Samenwerking is niet nieuw. Iedereen heeft relaties, alleen we gebruiken die relaties niet altijd op een betekenisvolle manier.' Toch wordt samenwerken...
Optimaliseer de klantbeleving
Het Community Management & Control Board (CMC-board) van SenseWorld maakt het mogelijk de klantbeleving te optimaliseren. Met het instrument kunnen...
4 voorwaarden voor een kwaliteitscultuur
Wat is beslissend voor het ontstaan van een echte kwaliteitscultuur, een cultuur waarin op alle niveaus 'kwaliteit wordt geleefd en beleefd'? Internationaal...