De wereld snakt naar leiders
De wereld snakt naar ‘leiders’ die zich richten op de grote vraagstukken, op de zorgen voor de lange termijn. Maar […]...
Jan Jonker: ‘Banken bestaan alleen nog maar omdat wij zo stom zijn ons geld erheen te brengen’
Het hogere doel van de circulaire economie? Hoogleraar Jan Jonker proeft de woorden voordat hij zijn antwoord geeft: ‘Dat is […]...
The sound of integrity
De dialoog over integriteit in de moderne organisatie kan niet worden gevoerd zonder te kijken naar aspecten van irrationele kwaliteit. […]...
Kaikaku als kwaliteitsinstrument
Kaikaku is een manier om in korte tijd een doorbraak te realiseren in een productiesysteem. In dit artikel wordt een […]...
Ketensamenwerking in de bouw: hogere kwaliteit
Al langere tijd is er sprake van ketensamenwerking in de bouw. Hoe gaat dat in zijn werk, wat zijn de […]...
Surf Air: de kunst van Customer Delight
Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...
Oefenen in integriteit
Op het eerste gezicht valt integriteit niet te leren of te trainen. Je bent integer of je bent het niet. […]...
Analyse van een inspectierapport: de zorg een risico
Rapporten van de Inspectie van de Gezondheidszorg (IGZ) leiden vaak tot veel debat en soms ook tot verontwaardiging. Dat was […]...
Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren
Hoe kunnen organisaties strategie-executie tot de nummer één prioriteit verheffen? En sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren? Dat beschrijft...
Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek
Het boek ‘Service Excellence’ van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij...
Steven ten Have: ‘Consultants moeten meer durven twijfelen’
Een groot deel van de aannames die in populaire managementboeken en in de adviespraktijk worden gehanteerd, blijken onjuist te zijn. […]...
Kwaliteitsinstrument: het affiniteitendiagram
De meesten van ons zijn bekend met brainstormen – een methode waarbij een groep in beperkte tijd zo veel mogelijk […]...
Internationale ISO-vergadering Kwaliteitsmanagement in Rotterdam: hard werken in gemoedelijke sfeer
Vorige week verzamelden de leden van de ISO/TC 176 voor Quality Management & Quality Assurance zich in Rotterdam voor hun […]...