Klantgerichtheid is een taai vraagstuk
De klassieke kwaliteitskunde is gebaseerd op het meten-is-wetenaxioma. Dit principe gaat echter niet op voor kwaliteit van dienstverlening, waarin meten-in-maat-en-getal,...
Kwaliteitsinstrument: Besluitvormingsanalyse
Bij verbeterprocessen sturen we aan op het (laten) bedenken van verschillende verbeteropties. De meest voor de hand liggende opties komen […]...
Anniek Mauser (Unilever): ‘Mensen zijn de sleutel in het verduurzamen van bedrijven’
Unilever wil zijn medewerkers, stakeholders, klanten én het bredere publiek bewust maken van klimaatverandering. Daarnaast wil de multinational deze...
Marc Rouppe van der Voort: ‘Elke Lean reis is anders’ – deel 2
Vorige week beschreef Marc Rouppe van der Voort hoe hij in 2006 startte met een Lean transformatie in het St. […]...
Stroomdiagram: zo werkt het
Het stroomdiagram is een instrument voor het helder weergeven van het verloop van een proces. Een stroomdiagram is een plaatje […]...
Versimpelen: stel 5 kernvragen
Versimpelen klinkt simpel. Maar hoe kom je nu van complex naar simpel? Hoe zorg je ervoor dat je geen last […]...
Problemen oplossen: 5 niet zo voor de hand liggende strategieën
Problemen oplossen is een integraal onderdeel van alle organisaties. Er wordt vaak veel geld aan besteed om dit vermogen te […]...
Hoe bepaalt leiderschap integriteit binnen de organisatie?
‘Het is nooit een systeem, een proces of een journaalpost die fraudeert of zich bezig houdt met corruptie, maar […]...
Marc Rouppe van der Voort: ‘Elke Lean reis is anders’ – deel 1
In 2006 begon ik in het Elisabeth als manager innovatie. Ik was 32 jaar, enigszins naïef en ik had geen […]...
6 tips voor een perfecte PowerPoint-presentatie
PowerPoint krijgt vaak de schuld van slechte presentaties. Maar het kan wel degelijk een krachtig middel zijn – als je […]...
Onderzoek: innovatie en productontwikkeling grootste uitdagingen voor bedrijven
Innovatie en productontwikkeling, het opleiden van personeel en het aangaan van samenwerkingsverbanden. Dat zijn volgens ondernemers en managers in Nederland...
Hoe je tot duurzaam presteren komt
Bas Kodden deed jarenlang onderzoek naar duurzaam presteren, van zowel organisaties, teams als professionals. Uiteindelijk draait alles erom dat je […]...
Herken de 4 fasen van digitale disruptie
Hele bedrijfstakken worden soms ontwricht als gevolg van nieuwe digitale technologieën. En meestal zijn de zittende ondernemingen het slachtoffer. Onnodig,...