Lia de Vos: Gangmaken en het ‘doenvermogen’
De overheid verwacht van burgers steeds vaker dat ze zelfredzaam zijn op het gebied van gezondheid, persoonlijke financiën en de […]...
3 cruciale vragen bij productontwikkeling
Beth Comstock, vice chair innovatie bij General Electric, stelt drie vragen bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten die […]...
Kwaliteitsmanagement in tijden van de plug & play-organisatie
De afgelopen decennia hebben organisaties zich steeds meer gespecialiseerd. Ze zijn steeds meer gaan samenwerken met toeleveranciers en ketenpartners....
Kwaliteitsinstrument: Box & Whisker Grafiek
De Box- en Whiskergrafiek biedt overzicht van data uit verschillende bronnen. Het laat variatie en grootte zien in één grafische […]...
Boekbespreking: 8D problem solving explained
‘De beste manier om fouten te voorkomen, is door ervan te leren. De 8D-probleemoplossingsmethode helpt daarbij.’ Dat zegt Chris P. […]...
Weerstand? Verklaar de ander voor GEC!
‘Voel je weerstand bij een medewerker? Verklaar hem voor GEC! Geef hem gelijk in zijn Emotie en Corrigeer dan op […]...
10 tips voor teamleiders
‘Van alle functies die we in teams aantreffen, is die van de teamleiders het lastigste. Het is de leider die […]...
11 richtlijnen om te leiden in een digitale wereld
De meeste managers, executives en commissarissen weten en beseffen onvoldoende wat er allemaal voor nodig is om leiding te geven […]...
Survivalkit voor hoogopgeleiden: 3 misverstanden en 3 learnings over de chef
Oké. Iedereen wil opschuiven richting het terrein van de chef om de bots voor je, achter je en naast je te […]...
Jacques Pijl: Strategie-executie vraagt om goed procesmanagement
Strategische ideeën hebben organisaties meestal genoeg maar het gaat vaak mis bij de uitvoering. Er is te weinig ‘executiekracht’. In […]...
15 typen experts in procesmanagement
Uit onderzoek blijkt dat we verschillende typen experts in procesverbetering kunnen onderscheiden. Ieder met zijn plussen en minnen, maar je […]...
PROM-toolbox: kwaliteit van zorg meten
Om te meten hoe patiënten hun gezondheid ervaren zijn er vragenlijsten, zogeheten Patient Reported Outcome Measures (PROMs). Hiermee is de […]...
Het nieuwe klanttraject: vijf A’s en drie O’s
Een van de eerste raamwerken om het klanttraject te beschrijven is AIDA: attention, interest, desire en action (aandacht, interesse, wens […]...