Hoe beschrijf jij je functie in één woord?
Tijdens Hét Grote Kwaliteitscongres van 9 mei jl. begeleidde Eric de Blok een inspiratiewandeling...
Start de verbetermotor!
Van uitvoerende teams in de dienstverlening wordt steeds meer verwacht. Naast de ‘reguliere’ uitvoering van taken, worden verantwoordelijkheden...
Hajo Reijers: ‘Procesmanagement betekent continu leren uit data’
Door de opkomst van allerlei slimme tools kunnen organisaties hun processen steeds slimmer organiseren. En dat heeft grote impact op […]...
Lean kun je niet implementeren
De resultaten van Lean (of vergelijkbare) verbeterprogramma’s vallen vaak tegen. Herkenbaar? En toch blijven we het keer op keer op […]...
Marc Rouppe van der Voort: ‘Elke Lean reis is anders’ – deel 3
De afgelopen twee weken beschreef Marc Rouppe van der Voort hoe hij in 2006 startte met een Lean transformatie in […]...
Marc Rouppe van der Voort: ‘Elke Lean reis is anders’ – deel 2
Vorige week beschreef Marc Rouppe van der Voort hoe hij in 2006 startte met een Lean transformatie in het St. […]...
Marc Rouppe van der Voort: ‘Elke Lean reis is anders’ – deel 1
In 2006 begon ik in het Elisabeth als manager innovatie. Ik was 32 jaar, enigszins naïef en ik had geen […]...
Bouwen aan het lean-huis UWV
‘Bouwen aan het lean-huis UWV’. Dat was de opdracht aan drie Master Black Belts van het UWV, het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen....
Tips voor een succesvolle Gemba Walk
Welke vragen kun je verwachten tijdens een Gemba Walk? Die vraag is niet zo eenvoudig te beantwoorden. Meestal zijn er […]...
Strategie = Executie. Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren
Hoe kunnen organisaties strategie-executie tot de nummer één prioriteit verheffen? En sneller verbeteren, vernieuwen én innoveren? Dat beschrijft...
Het Service Excellence Model: 9 bouwstenen
Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan werd in 2016 verkozen tot beste Nederlandstalige Marketingliteratuur. Met...