Reputatie en reputatiemanagement: wat is het?
De reputatie is een perceptie in de hoofden van de omgeving. Zij is gebaseerd op directe en indirecte ervaringen met de organisatie. Ook Marty Neumeier, auteur...
Het SERVQUAL-model in een notendop
Het SERVQUAL-model definieert tevredenheid als het verschil tussen wat de klant verwacht en wat de klant ervaart. Als de dienst in de perceptie van de klant...
Theory U: wat is het en hoe werkt het?
Theory U heeft als basis de vorm van de letter U. De U geeft een proces weer dat de diepte in gaat. Ideeën over een ontwikkelingsproces waarbij het nodig is ‘de...
Ontwikkel een mvp (of meerdere)
De kans dat een product dat zonder testen op de markt wordt gebracht direct een succes wordt, is uiterst klein. Het komt voor, maar bijna nooit. Door veel te testen,...
Het team en talentmanagement
Het team waar iemand deel van uitmaakt is ook een belanghebbende bij talentmanagement. Mijn inzicht vanuit de praktijk is dat de effectievere teams bestaan...
Een leider kan niet zonder innerlijk kompas
“In deze tijd is het extra belangrijk dat je je eigen innerlijke kompas hebt waardoor je weet: dit is goed, dit deugt. Dat is niet de universele waarheid maar...
Datasilo’s blijven obstakel voor datagedreven werken en procesoptimalisatie
Datasilo’s zijn volgens 38 procent van de organisaties een van de grootste struikelblokken bij het verkrijgen van inzicht gebaseerd op alle data die zij...
Organisatie identiteit en identificatie
Goed inzicht in de essentie en werking van identiteit is het fundament om duurzaam sterke corporate merken en reputaties te bouwen. Maar wat is organisatie...
Onderhandelgedrag: hoe hard moet je onderhandelen?
Een wijdverbreide overtuiging is dat als je maar hard genoeg kunt onderhandelen, je de beste resultaten boekt. Voor sommige onderhandelingen is dit inderdaad...
Teaming: Minimale structuur, maximale power – case study Red Bull Racing (longread)
“Teamwork makes the dream work” is een gevleugelde term die je vermoedelijk weleens gehoord hebt, op het werk, in een sportkantine of in een sportprogramma...
Vijf hardnekkige mythes over organisatie identiteit
Werken aan organisatie identiteit begint bij stilstaan bij organisatie identiteit. Als we organisatie identiteit en de werking ervan goed begrijpen, weten...
Werklastbeheersing: hoe werkt het?
Een bekende vuistregel uit de theorie over werklastbeheersing stelt dat een voortbrengingssysteem niet voller beladen dient te worden dan 80%. Daarboven...
Het groeimodel van Ansoff
Ondernemingen denken na over groei. Waar liggen de kansen voor de toekomst? Welke mogelijkheden voor groei zijn het kansrijkst? Al in de jaren vijftig zijn...