TVB-Matrix: Taken, Verantwoordelijkheden en Bevoegdheden
In een TVB-matrix worden de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een speler weergegeven. Het kan een verdieping vormen van de activiteit-spelermatrix....
Het nieuwe klanttraject: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
Met de toegenomen mobiliteit en connectiviteit, hebben klanten al beperkt de tijd om merken te overwegen en te beoordelen. Naarmate het tempo van leven sneller...
Werken aan veranderingsbereidheid met het interventiewiel (Longread)
Interventies om weerstand te verminderen missen vaak hun doel. Hieraan liggen een aantal oorzaken ten grondslag. Ten eerste wordt voorafgaand aan de interventies...
Coach uw medewerkers: Een praktisch model
Dit artikel is bedoeld voor leidinggevenden die hun medewerkers (gaan) coachen. Coaching kan een zeer effectief managementinstrument zijn. Heldere, concrete...
Enterprise Risk Management (ERM), wat is het?
Traditioneel risicomanagement, dat een duidelijke financiële focus heeft, evolueert naar bedrijfsrisicomanagement, dat rekening houdt met een breder...
Het vijflagenmodel voor business intelligence
Om op een gestructureerde manier te kunnen praten over een oplossing voor business intelligence hebben we een model ontwikkeld met vijf lagen, die op hoofdlijnen...
De value stream map/ value stream mapping
Een value stream map is een overzicht van de waardestroom door een organisatie, van leverancier naar klant, geordend in een U-vorm. Aan de hand van een value...
Het Procesrelatiediagram
Een procesrelatiediagram is een totaaloverzicht van de processtromen tussen klant, organisatie en leveranciers. Het laat zien hoe het globale proces loopt...
Actieonderzoek, wat is het precies?
‘Niets is praktischer dan een goede theorie.’ Met dit statement overbrugt Kurt Lewin in 1947 de kloof tussen theorie en praktijk. Achter deze uitspraak...
De Business Balanced Scorecard
De Business Balanced Scorecard (BBSC) is ontstaan door een synthese tussen een historische-kostenperspectief en een lange termijn competitieve-mogelijkhedenperspectief....
De planned change en fasemodellen
Binnen de planned-change traditie zijn het natuurlijk Lippitt et al. (1958), Bennis et al. (1974) en Zaltman et al. (1973) geweest die als eersten fasenmodellen...
Vier organisatiekenmerken (STMC)
De visie die we ontwikkelen bij het beantwoorden van de waarom-vraag, is een belofte van hoe de organisatie in de toekomst waarde denkt te creëren voor de betrokken...
Intern toezicht op strategievorming: het strategic control lemniscaat
De raad van commissarissen, of de raad van toezicht in non-profitorganisaties, dient jaarlijks de strategie van de onderneming of organisatie goed te keuren....