Duurzaam verbeteren met Lean
Veel organisaties gebruiken Lean, Six Sigma of andere trajecten om hun processen duurzaam te verbeteren. Na een enthousiaste start verslapt de aandacht...
Social media: van last tot lust
Social media is de hype allang voorbij. Het biedt veel kansen om snel, gericht en to the point te communiceren met de doelgroep (intern en extern). Beheersen,...
Sturen met het BPM-model: hoe u procesmanagement effectief kunt toepassen
Compliance, complexiteitsreductie, transparantie in verantwoording, beheersing van processen. Ze vormen de aanleiding voor allerlei initiatieven...
Een kwaliteitsinstrument: klanttevredenheidsmeting
In sterk competitieve bedrijfstakken wordt het voor bedrijven steeds lastiger zich te onderscheiden met het product zelf, de intrinsieke productkenmerken....
360-graden feedback methode: Consequenties voor persoon en organisatie
In werkorganisaties worden in toenemende mate zogenoemde 360-graden feedback methoden toegepast. Met 360-graden feedback of ‘multi-rater’ feedback...