Kwaliteitsmanagement Archieven

Surf Air: de kunst van Customer Delight

Luchtvaartmaatschappijen staan heel vaak onderaan de lijst als het gaat om klanttevredenheid. De meeste mensen vinden de tijd die ze […]...

Kwaliteitsmanagement

Oefenen in integriteit

Op het eerste gezicht valt integriteit niet te leren of te trainen. Je bent integer of je bent het niet. […]...

Kwaliteitsmanagement

Service Excellence beste Nederlandstalige marketingboek

Het boek ‘Service Excellence’ van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen is het beste Nederlandstalige marketingboek geworden. Dat bleek bij...

Kwaliteitsmanagement

Steven ten Have: ‘Consultants moeten meer durven twijfelen’

Een groot deel van de aannames die in populaire managementboeken en in de adviespraktijk worden gehanteerd, blijken onjuist te zijn. […]...

Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsinstrument: het affiniteitendiagram

De meesten van ons zijn bekend met brainstormen – een methode waarbij een groep in beperkte tijd zo veel mogelijk […]...

Kwaliteitsmanagement

Internationale ISO-vergadering Kwaliteitsmanagement in Rotterdam: hard werken in gemoedelijke sfeer

Vorige week verzamelden de leden van de ISO/TC 176 voor Quality Management & Quality Assurance zich in Rotterdam voor hun […]...

Strategie

De metrics waar managers mee modderen

Er zijn veel misverstanden over de belangrijkste meeteenheden waarmee naar het rendement van marketinginspanningen wordt gekeken. Deze metrics worden...

Kwaliteitsmanagement

‘Frustratie over bestaande technieken stimuleert innovatie’

Blijven sleutelen aan je concept en ideeën om vernieuwend te blijven. Dat is de drijfveer achter het succes van de […]...

Kwaliteitsmanagement

Jan Jonker: Economische groeiverslaving

Het huidige functioneren van onze samenleving is sterk afhankelijk van het idee van economische groei. Groei zorgt voor materiële vooruitgang, […]...

Kwaliteitsmanagement

De toegevoegde waarde van leren op de werkvloer

Leren op de werkvloer met behulp van technologie, in hapklare brokken en afgestemd op de wensen van medewerkers is sterk […]...

Kwaliteitsmanagement

Albert Jan Kruiter ontwikkelt kennis en instrumenten voor de publieke zaak

Albert Jan Kruiter is medeoprichter van het Instituut Publieke Waarden. Dit instituut ontwikkelt kennis en instrumenten waarmee professionals in het publieke...