Rits je klant aan het interne proces
Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te […]...
De manager van de toekomst
Hoe ziet ‘De Nieuwe Manager’ er in de toekomst uit? Dat is een bijna niet te beantwoorden vraag. Het hangt […]...
André Nijhof: De weg van het ‘consubeteren’
In april dit jaar verscheen er een opmerkelijke studie in het medische tijdschrift The Lancet: wereldwijd blijken er meer mensen […]...
Risicoleiderschap staat voor kwaliteit
In de huidige ISO-normen en in de dagelijkse kwaliteitspraktijk spelen zowel risico als leiderschap een belangrijke rol. Hoe zit dat […]...
Het kwaad dat ISO heet (of willekeurig welk procesmanagementsysteem)
Toen Mary Benner promoveerde aan Columbia Business School – later werd ze assistant professor bij Wharton – besloot zij om […]...
Jeroen Heijmans (CSU) Business Improvement Manager 2018
Tijdens het Business Improvement Event van het Nederlandse Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) op 14 juni 2018 is Jeroen Heijmans door […]...
Certificering is geen garantie voor meer duurzaamheid
Duurzame labels moeten consumenten helpen bij het nemen van milieuvriendelijke beslissingen. Maar certificering is geen garantie voor meer duurzaamheid,...
José Komin van IJskoud houdt dingen graag eenvoudig
IJskoud is een koeltechnisch familiebedrijf met ruim dertig medewerkers, gevestigd in een nieuw, zelfontworpen pand aan de IJ-oevers van Amsterdam-Noord....
Ontzuchten van audits
Audits worden vaak ervaren als een moetje en veel collega’s zien er tegenop. Dat is jammer, want het is toch […]...
Risicoleiderschap: waarom, wat en hoe?
De wereld schreeuwt om effectief en inspirerend leiderschap. Deze roep resulteert in een overvloed aan leiderschapsstijlen en - vormen: lean leiderschap,...
IKEA’s keukenafdeling omarmt Lean
De keukenafdeling van IKEA Nederland heeft sinds ruim een jaar ‘te maken met Lean’. Het was het moment waarop Chris […]...
Projecten managen of beheersen met behulp van vijf processen
Geen enkel project is zo maar te managen of beheersen. Daar zijn eenduidige plannen voor nodig. Zonder plannen voor de […]...
Process map: kwaliteitsinstrument:
De process map is een instrument voor het vastleggen van alle belangrijke invloedsfactoren van een proces, verdeeld in processtappen, en […]...