Luistert u wel?
Dagelijks gaan er miljoenen euro’s verloren doordat mensen slecht luisteren. Het probleem is dat iedereen als eerste gehoord en begrepen […]...
Martin van Staveren: Meer maakt niet beter?
‘Hospitaal moet te veel meten’. Zo luidde de kop van een artikel in NRC, begin dit jaar. De aanleiding was […]...
Werken aan excellente klantgerichtheid
De organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat? En wat zijn de […]...
SIPOC als kwaliteitsinstrument
Welke factoren beïnvloeden een proces en wie heeft er allemaal iets mee van doen? Als je dat in kaart gaat brengen, […]...
4 businessmodellen van de toekomst
We hoeven niet weer uit te leggen dat digitalisering voor grote omwentelingen zorgen. Maar hoe pas je je organisatie aan? […]...
Remanufacturing: goed voor winstgevendheid, het milieu en werkgelegenheid
Uit een recent rapport van het European Remanufacturing Network (ERN) blijkt dat remanufacturing winstgevend kan zijn in vele industrieën, veel […]...
Teun Hardjono: Modellen descriptief of normatief?
Zolang modellen hulpmiddelen zijn om een situatie te beschrijven, descriptief zijn, kunnen zij van grote waarde zijn. Als modellen voorschrijvend, […]...
Jan Jonker: Het Toekomstig Tekort van Kwaliteitsdenken
We leven in een spannende tijd, een tussentijd, een tijd van transitie. Op alle mogelijke plaatsen in de maatschappij ontstaan […]...
Leiders moeten hoger ethisch bewustzijn ontwikkelen
Managers die denken dat hun bedrijven in sterk concurrerende markten actief zijn, zijn eerder geneigd onethische beslissingen af te doen […]...
De krachten van verschillen bundelen
Bij organisatieveranderingen staan we vaak niet stil bij het feit dat we samenwerken. Ook in kwaliteitsprogramma’s is samenwerking een essentieel...
Tips voor het kiezen van het juiste meetinstrument
Het kiezen van de beste meetinstrument vereist dat u vooraf een aantal fundamentele vragen beantwoordt, voordat u gaat kijken naar […]...
Paul Kloosterboer: Vitale (kwaliteits)adviseur gezocht
In menig personeelsadvertentie voor interne adviseurs staat: resultaat- en klantgericht, organisatiesensitief, analytisch en overtuigingskracht....
Wim de Ridder: Metamorfose in het managen van kwaliteit
De wereld rond kwaliteit verandert drastisch. De invloed van eindgebruikers op de beoordeling van producten wordt groter en hun visie […]...