Kwaliteit Archieven

Luistert u wel?

Dagelijks gaan er miljoenen euro’s verloren doordat mensen slecht luisteren. Het probleem is dat iedereen als eerste gehoord en begrepen […]...

Kwaliteitsmanagement

Martin van Staveren: Meer maakt niet beter?

‘Hospitaal moet te veel meten’. Zo luidde de kop van een artikel in NRC, begin dit jaar. De aanleiding was […]...

Kwaliteitsmanagement

Werken aan excellente klantgerichtheid

De organisatie compleet richten op het creëren van een emotionele connectie met klanten. Hoe doe je dat? En wat zijn de […]...

Kwaliteitsmanagement

SIPOC als kwaliteitsinstrument

Welke factoren beïnvloeden een proces en wie heeft er allemaal iets mee van doen? Als je dat in kaart gaat brengen, […]...

Kwaliteitsmanagement

4 businessmodellen van de toekomst

We hoeven niet weer uit te leggen dat digitalisering voor grote omwentelingen zorgen. Maar hoe pas je je organisatie aan? […]...

Kwaliteitsmanagement

Remanufacturing: goed voor winstgevendheid, het milieu en werkgelegenheid

Uit een recent rapport van het European Remanufacturing Network (ERN) blijkt dat remanufacturing winstgevend kan zijn in vele industrieën, veel […]...

Kwaliteitsmanagement

Teun Hardjono: Modellen descriptief of normatief?

Zolang modellen hulpmiddelen zijn om een situatie te beschrijven, descriptief zijn, kunnen zij van grote waarde zijn. Als modellen voorschrijvend, […]...