Kwaliteit Archieven

Slim falen in 3 stappen

Bedrijven mogen best fouten maken bij hun zoektocht naar successen. Maar ze moeten dat wel op een slimme manier doen. […]...

Kwaliteitsmanagement

Sigma 3: Kwaliteit verbeteren is kwestie van volhouden

Het thema van Sigma 3, 2017 is ‘Lessen in Lean. Een kort overzicht van de inhoud vindt u hier. Hieronder […]...

Kwaliteitsmanagement

Vragenlijsten? Houd ermee op!

De gewoonte om vragenlijsten af te nemen bij patiënten/cliënten-ervaringsonderzoek lijkt onuitroeibaar. Ik kwam er in 2007 bij gelegenheid van de […]...

Kwaliteitsmanagement

‘De tunnel bij Maastricht is open’

Het is zijn zesde tunnel, maar voor civiel ingenieur Albert Gerrits is meewerken aan de bouw van de tunnel A2 […]...

Kwaliteitsmanagement

Emiel Kelly: Kwaliteit? Processen verbeteren!

Kwaliteit komt uit (de uitvoering van) processen, niet uit normen of directiekamers. Is het daarom dat veel organisaties, onder het […]...

Kwaliteitsmanagement

De succesfactoren van Operational Excellence (Whitepaper)

Operational Excellence wint aan populariteit. In de logistiek, in de zorg en in productie-omgevingen. Niet alleen om kosten te besparen […]...

Kwaliteitsmanagement

Nieuwe ISO standaard helpt treinen op tijd te laten rijden

Bladeren op de rails, stakingen of een kapotte bovenleiding: we hebben allemaal wel eens te maken met een verlate trein […]...

Kwaliteitsmanagement

Boekbespreking: ‘Sense making’ en organiseren

Eén van degenen die een belangrijke bijdrage hebben geleverd aan het denken over organiseren en organisaties is ongetwijfeld de Amerikaanse […]...

Kwaliteitsmanagement

Klantgerichtheid is een taai vraagstuk

De klassieke kwaliteitskunde is gebaseerd op het meten-is-wetenaxioma. Dit principe gaat echter niet op voor kwaliteit van dienstverlening, waarin meten-in-maat-en-getal,...