Naar een management- of kwaliteitssysteem: processen beschrijven
Wil een organisatie serieus aan procesmanagement doen, dan is het zaak eerst de processen in een logische samenhang vast te stellen en te beschrijven. In feite...
Procesmanagement en dienstverlening
Als we teruggaan in de geschiedenis zien we dat een aantal productiebedrijven in Nederland sinds de jaren tachtig actief aan kwaliteitsverbetering werkt....
Hugo Mans: ‘Kijk met kwaliteitsbril naar veranderprogramma’s’
‘Een veranderprogramma moet de nieuwe wereld zodanig opleveren, dat er daarna geen veranderprogramma meer nodig is. De organisatie is dan heel goed in...
Wat is een programma?
Steeds vaker worden unieke opgaven als programma aangepakt. Zo kennen veel organisaties, onder meer veroorzaakt door het corona virus, de opgave om veranderingen...
7 tips voor succesvolle interne audits
Interne audits zijn een vast element van ieder managementsysteem. Voor de ene organisatie is het een must, voor de andere een kans. In dit artikel vind je 7 tips...
De ethiek van kunstmatige intelligentie: bepaal je strategie
Voor organisaties gaan de ethische vragen niet alleen over compliance. Hoe voorkom je reputatieschade bij een datalek? Wat doe je als je verdienmodel afhankelijk...
Verhoog de werkmotivatie door een purpose
Hoe krijg je de juiste mensen aan boord en houd je ze gemotiveerd? Bij waarachtig leiderschap draait het om het ontwikkelen van bevlogen medewerkers, die klanten...
Rob van Es: ‘Integriteit is verworden tot risicomanagement’
Verschuil je je achter codes en compliance regels of laat je je morele gevoel, je integriteit ook meespelen in de beslissingen die je neemt? Professionals...
Lean denken zorgt voor groeikansen
Lean denken in essentie relatief simpel is, maar het vereist effectief leiderschap om ervoor te zorgen dat een synchronisatie in het denken van de organisatie...
Specificaties NEN kantoorwerkplekken tijdens Covid-19
In het kader van Covid-19 heeft NEN ergonomische eisen voor kantoorwerkplekken opgesteld. Veel kantoren zijn op dit moment deels of helemaal dicht. Om medewerkers...
Zeven pilaren van een emotionele klantrelatie
Er zijn vormen van relatiemanagement voor alle klanten van een organisatie om de emotionele relatie met ze te versterken. Door onderzoek is vastgesteld wat...
Een procestoets of een procesaudit, wat is het?
Het toetsen van processen wordt meestal auditing genoemd. Met name in het kader van de NEN-ISO-normen is dit woord bekend geworden. Bij een managementsysteem...
Pareto-analyse (80/20-principe) als kwaliteitsinstrument
Vilfredo Pareto was een Italiaanse econoom, naar wie het zogeheten Pareto-principe, ook wel het 80/20-principe is vernoemd. Het zegt dat van alle oorzaken...