Hoe je een cultuur van kwaliteitsverbetering creëert
Een cultuur gericht op kwaliteit is essentieel voor succes op de lange termijn. Maar hoe creëer je zo’n kwaliteitscultuur? Het […]...
Teun Hardjono: Aandacht voor Kwaliteitsmanagement
‘Door de snel veranderende wereld veranderen de eisen die aan de organisatie gesteld worden in rap tempo. Denk alleen al […]...
Lean leiderschap is meesterschap
Implementatie van Lean verloopt niet altijd even soepel. Sommige teams hebben moeite om de volgende stap of om Lean volledig […]...
Peer review: van expertmodel naar collegiaal model
Met enige regelmaat begint een sector, branche of beroepsorganisatie met intercollegiale toetsing, ook wel peer review genoemd. Hoe gaat peer […]...
Zeven duurzame ontwerpprincipes
Als organisatie is het essentieel om bezig te zijn met een duurzame bedrijfsvoering, die naast een gezonde financiële huishouding ook […]...
Voorstel oprichting ‘ISO Technical Committee Sustainable Finance’
Financiers kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan duurzaamheid. Er bestaan ook al veel fondsen en projecten die bijdragen aan maatschappelijk […]...
Improve-isation! Van de groef naar de GROOVE
Strategische improvisatie in organisaties is een krachtige manier van innoveren. Rik Spann, organisatiewetenschapper en jazzmusicus, verbindt dit ontluikende...
Kwaliteitsinstrument: Kruistabellen en onafhankelijkheid
De kappa-waarde is een maat voor overeenstemming tussen beoordelaars bij subjectieve beoordelingen. Deze maakt gebruik van de 2×2 tabel, een […]...
Rits je klant aan het interne proces
Een standaard klanttevredenheidsonderzoek (KTO) geeft over het algemeen weinig houvast om de wensen en behoeften van de klant écht te […]...
De manager van de toekomst
Hoe ziet ‘De Nieuwe Manager’ er in de toekomst uit? Dat is een bijna niet te beantwoorden vraag. Het hangt […]...
André Nijhof: De weg van het ‘consubeteren’
In april dit jaar verscheen er een opmerkelijke studie in het medische tijdschrift The Lancet: wereldwijd blijken er meer mensen […]...
Risicoleiderschap staat voor kwaliteit
In de huidige ISO-normen en in de dagelijkse kwaliteitspraktijk spelen zowel risico als leiderschap een belangrijke rol. Hoe zit dat […]...
Het kwaad dat ISO heet (of willekeurig welk procesmanagementsysteem)
Toen Mary Benner promoveerde aan Columbia Business School – later werd ze assistant professor bij Wharton – besloot zij om […]...