Het mag wel wat minder innovatief
Veel productinnovaties mislukken in de markt, zelfs als ze op zich relevant zijn. Klanten houden niet zo van radicaal nieuw. Ze willen herkenbaarheid en aankoopgemak....
Disruptie en nieuwe businessmodellen: de toekomst van de detailhandel
We leven in een fascinerende en snel veranderende wereld. Technologieën zoals robotisering, kunstmatige intelligentie, the internet of things, zelfrijdende...
Consument verwacht hulp bedrijven bij duurzame keuzes
Uit Dossier Duurzaam blijkt dat 56 procent van de consumenten wil dat bedrijven helpen bij het maken van duurzame of bewuste keuzes, bijvoorbeeld via informatie,...
Businessmodelinnovatie: analyseer de reis
Pogingen van ondernemingen om hun businessmodel te vernieuwen mislukken heel vaak. Als managers begrijpen hoe businessmodellen zich door de tijd heen in...
Recensie ‘Service excellence’: een 10
Dienstverlening/hospitality zit in mijn genen en ik las natuurlijk ‘Boerenwijsheden - de HPO organisatie van de Librije’ en ‘Als Disney de baas was...
Service excellence: 10 pijlers op een rij
Service excellence is een actueel onderwerp. Iedere (facilitair) manager en medewerker heeft wel bepaalde ideeën over hoe dit er in de praktijk uitziet....
Longread: Klantentrouw wordt overschat
Productinnovaties lopen vaak op een teleurstelling uit, ook als er heel veel energie in is gestoken om ze aantrekkelijk, relevant en vernieuwend te maken....
Bouw een insights engine à la Unilever
De nieuwe bron van concurrentievoordeel is customer centricity: diepgaand, gedetailleerd inzicht in wat je klanten willen....
Hoe Unilever zijn klanten wereldwijd veel beter leerde kennen
Lange tijd was het zo dat de bedrijven die het meest lean waren, de meest efficiënte distributie- en bedrijfsprocessen hadden […]...
Tien principes van klantstrategie
Waar gebeurd. Nadat een IT-bedrijf voor de vierde keer op rij een grote deal was kwijtgeraakt aan een concurrent, wilde de CEO weten wat er steeds misging....
Stap voor stap inpalmen, maak je klant het hof
Hoe maak je als consultant een klant het hof zonder te veel weg te geven?...
Stakeholder Engagement: bouwen aan een relatie
Stakeholder Management suggereert dat je de stakeholders zou kunnen managen. In de praktijk besef je dat stakeholders zich helemaal niet laten managen....
Big data: het moment van de waarheid
Een boek over Singularity kan niet zonder een hoofdstuk over Big Data, want dit is een belangrijke drijfveer achter de acceleratie van technologische en wetenschappelijke...