KwaliteitsmanagementJan Jacob Bos: Balans tussen hard en zachtNet als ik bedenk dat ik de zachte kant van kwaliteitsmanagement nu wel genoeg belicht heb en ik een...
KwaliteitsmanagementAppreciative Inquiry en kwaliteitDoordat appreciative inquiry veel aandacht heeft voor de zachte kant, vult het de harde proces...