Iedereen heeft ideeën. Soms houden de ideeën die zomaar in ons opkomen ons ’s nachts uit de slaap – ideeën waarvan we voelen dat we ze moeten uitvoeren....
Het verschil tussen het overtreffen en het overstijgen van de verwachtingen van klanten komt goed tot uitdrukking in de driefactortheorie en het bijbehorende...
Hoe minder regels hoe beter. Medewerkers hebben ruimte nodig om in elke individuele situatie op klanten in te kunnen spelen. Hiervoor moeten er zo min mogelijk...