Op het gebied van klantgerichtheid is er een overvloed aan nieuwe concepten. Jammer genoeg zien nog te weinig organisaties in dat ondanks deze veranderingen...
Er zijn verschillende marktsegmenteringsmethoden. Hier volgt een ongebruikelijke, maar wel effectieve manier om naar (potentiële) klanten te kijken....
Hoe bereik je business excellence? En vooral: hoe veranker je dat in je organisatie? Vier pijlers blijken hiervoor de basis te zijn: klanten, leiderschap,...
Verzekeraar Ditzo presenteert zich als het bijdehante broertje van zijn branchegenoten. Voor klantgerichtheid kreeg het bedrijf al verschillende onderscheidingen....
In sectoren als de bouw en de consultancy komt de crisis hard aan. Voor beide beroepsgroepen is het nu zaak de wens en behoefte van de klant nóg serieuzer...
De beste willen zijn betekent beseffen wat belangrijk is en op die gebieden werken aan verbetering. Organisaties die meedoen aan de Malcolm Baldrige National...
Is het beter in deze tijden van crisis en afnemend vertrouwen te sturen op legitimatie of op reputatie in communicatie-uitingen? En hoe zorg je ervoor dat je...