Apple’s emoji en een nieuwe golf van nepnieuws
We kennen het al jaren van Hollywood-films als Avatar, The Hobbit en King Kong en recenter Game of Thrones: hoofdrolspelers die volledig of deels door de computer...
Strategie-executie is het nieuwe normaal
Tijdens lezingen voor het bedrijfsleven vraagt Jacques Pijl regelmatig hoe goed men zichzelf vindt in strategie-executie. Dan blijkt dat niemand zichzelf...
Joris Luyendijk richt zijn pijlen op het populisme
‘Populisme is net zo’n term als “linkse elite”, niet echt behulpzaam.’ Aan het woord is Joris Luyendijk, die al twintig jaar actief is als journalist,...
We blijven loyaal, ook als we de risico’s kennen
We blijven loyaal, ook als we de risico’s kennen. Zo luidde de kop van een opiniestuk van Afghanistan-veteraan majoor Niels Roelen, onlangs gepubliceerd...
Hoe verging het de beste bedrijven ter wereld?
Altijd leuk: kijken wat er is gebeurd met ondernemingen die een paar decennia geleden werden bewonderd en toegejuicht als de beste bedrijven en briljante...
PROM-toolbox: kwaliteit van zorg meten
Om te meten hoe patiënten hun gezondheid ervaren zijn er vragenlijsten, zogeheten Patient Reported Outcome Measures (PROMs). Hiermee is de […]...
Het nieuwe klanttraject: vijf A’s en drie O’s
Een van de eerste raamwerken om het klanttraject te beschrijven is AIDA: attention, interest, desire en action (aandacht, interesse, wens […]...
15 typen experts in procesverbetering
Procesmanagers opgelet. Er zijn verschillende typen experts in procesverbetering. Ieder met zijn plussen en minnen, maar je hebt elk type procesverbeteraar...
Wouter Harts Anders vasthouden – ‘Aan de slag ermee’
Bureaucratische organisaties hebben ons een ongekende welvaart gebracht. Maar zij hebben ook een verlammende werking op hun medewerkers, waardoor er een...
De paradox tussen loyaliteit en integriteit bij Defensie
Defensie stond de laatste tijd flink in de spotlights. Minister Hennis en commandant der Strijdkrachten Middendorp traden af na een […]...