Roadmap naar uitmuntende dienstverlening
Hoe focus je een organisatie volledig op het creëren van een emotionele connectie met klanten? Met het Service Excellence Model....
Leidinggeven aan het team dat je overerft
Het is een veelvoorkomende uitdaging: als je een nieuwe aanstelling hebt, zul je het vaak moeten doen met het team dat je overerft. Meestal ken je de teamleden...
Delen en leren van calamiteiten in de zorg
De vijf ziekenhuizen van mProve vinden het belangrijk om te leren van zaken die misgaan. Ze willen herhaling voorkomen. Daarom doen zij uitgebreid onderzoek...
Risicoleiderschap Tip 3: Heb oog en oor voor verschillen in risicopercepties
Onzekerheid is de enige nieuwe zekerheid voor organisaties. Kijk maar eens goed om je heen: razendsnelle technologische ontwikkelingen vinden plaats in...
De psychologie van het overtuigen
Als leidinggevende of ondernemer ben je dagelijks bezig met het overtuigen van anderen. Bijvoorbeeld om een voorstel geaccepteerd te krijgen, een medewerker...
Het 4Processenmodel: managementvaardigheden voor verandergerichtheid
De oude manier waarop wij managen, werkt niet meer. Kunnen wij het ons dan veroorloven om te doen alsof dat wel zo is?...
Integrale bedrijfsvoering: niet alleen noodzaak, maar ook een gevaar
Integrale bedrijfsvoering is al een tijd en in vele organisaties onderwerp van gesprek. Alleen blijft het onderwerp vaak hangen in de fase van discussie,...
Survival of the fittest
Beste Jaap,
Mooi beeld, organisaties als subtiel maar niet intelligent bedachte ontwerpen die eerder zijn ontstaan door selectie van wat werkt, dan...
Voorstel oprichting ‘ISO Technical Committee Sustainable Finance’
Financiers kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan duurzaamheid. Er bestaan ook al veel fondsen en projecten die bijdragen aan maatschappelijk […]...
Kwaliteitsinstrument: Kruistabellen en onafhankelijkheid
De kappa-waarde is een maat voor overeenstemming tussen beoordelaars bij subjectieve beoordelingen. Deze maakt gebruik van de 2×2 tabel, een […]...