Recensie Excelleren in service: een absolute aanrader
Er zijn veel boeken over klant centraal stellen, customer experience en andere vormen van klantgericht ondernemen. De boeken van de Haan en Thomassen passen...
Afdalen en contact maken: het leven praat terug
Zaterdagochtend. Mijn verstandelijk beperkte en autistische zoon was een jaar of zes ten tijde van dit verhaal. We woonden toen nog in Paterswolde, in een...
De toegevoegde waarde van internal auditing
De toegevoegde waarde van de internal auditfunctie is vooral dat het bijdraagt aan een continu proces van kwaliteitsverhoging. Dat effect […]...
Arnoud van Vliet van Zeeman verkozen tot MVO-manager van het Jaar
Op het 19de Nationaal Sustainability Congres in ’s-Hertogenbosch is Arnoud van Vliet, Manager CSR & Quality bij Zeeman, verkozen tot […]...
Waarom is kwaliteit zo moeilijk?
Het overkomt ons allemaal. We zijn enthousiast over een geweldig idee dat kwaliteitswinst oplevert, maar onze bubbel spat uiteen omdat […]...
De levenscyclusanalyse als instrument
Een levenscyclusanalyse (LCA) heeft als doel om alle milieueffecten van de productie en consumptie van producten in kaart te brengen. […]...
De emoties van de voorzitter
Een gespreksleider, een voorzitter van een vergadering of gesprek moet neutraal blijven. Als hij zijn eigen emoties en triggers kent, kan hij beter alle stemmen...
Beloning van topmanagement
Een van de meest verhitte debatten over corporate governance betreft de beloning van het topmanagement en de effecten op de ondernemingsprestaties. De beloningen...
Kwaliteitsmanagement next level
In september 2019 verscheen de geheel vernieuwde druk van Kwaliteitsmanagement in de Praktijk. Het boek heeft zich inmiddels bewezen als […]...
Principes en vormen van hiërarchie in de verticale organisatie
De verticale organisatie bevat twee belangrijke bestanddelen: hiërarchie en specialisatie. Hiërarchie is zowel een structuur- als een cultuurthema;...