Het SERVQUAL-model in een notendop
Het SERVQUAL-model definieert tevredenheid als het verschil tussen wat de klant verwacht en wat de klant ervaart. Als de dienst in de perceptie van de klant...
Zo creëer je een gezonde werkomgeving op kantoor
Veel bedrijven staan in eerste instantie niet te springen om hun kantoren opnieuw in te richten. Nieuwe tafels, bureaus en verlichting kosten nu eenmaal geld....
Een grijs gebied tussen coachen en psychotherapie
Coachen en psychologische behandelingen zijn niet hetzelfde. Er ligt een groot grijs gebied tussen het werkgebied van de coach en […]...
Gezichten van gezeur
Gezeur, gezeik, gedoe. Het komt in veel vormen. Maar welke gezichten heeft gezeur eigenlijk allemaal?...
Wat is de gunfactor?
Zij heeft de gunfactor. Als je een hogere gunfactor had gehad, had je die klus wel gekregen. Je moet aan je gunfactor werken. We hebben die uitspraken allemaal...
Visualisatie voor de coach: onbewuste innerlijke beelden tonen
Visualisaties hebben de bedoeling de coachee naar diepere bewustzijnsgebieden te leiden. Het is een ontmoeting met het onderbewuste waarbij behalve […]...
Hoe ontstaat een angstcultuur?
Eigenlijk zou je niet verwachten dat er zoveel organisaties zijn met een angstcultuur. In wiens belang is het om personeel zo aan te sturen dat dit negatieve...
Meervoudige waarneming als coachtechniek
Het enige wat tot echte verandering leidt, is verandering van perspectief. Dat bereik je door meervoudige waarneming. De kunst van […]...
Theory U: wat is het en hoe werkt het?
Theory U heeft als basis de vorm van de letter U. De U geeft een proces weer dat de diepte in gaat. Ideeën over een ontwikkelingsproces waarbij het nodig is ‘de...
Iedereen is zijn eigen CEO – met de juiste informatie
Na de pandemie zou het werken totaal veranderen. Lege kantoren, stille snelwegen; iedereen zou werken waar dat het beste zou uitkomen. Thuis, in een koffietentje...