De snelle ontwikkeling van AI en andere technologieën dwingt marketeers om constant te evolueren. Getuige hiervan is het feit dat maar liefst 85% van de marketeers AI-tools al gebruikt of van plan is te implementeren. Deze integratie transformeert de marketingwereld fundamenteel. Routinewerk wordt steeds meer geautomatiseerd, waardoor marketeers zich kunnen concentreren op wat echt telt: creatieve strategieën en innovatieve oplossingen. Op deze manier kunnen merken zowel op korte termijn resultaten boeken als investeren in merkopbouw op lange termijn.
Marketeers opereren tegenwoordig op een breed scala aan kanalen, waaronder e-mail, SMS, social media, websites en digitale advertenties. Ze moeten de juiste tools en strategieën vinden om op te schalen en bedrijfsgroei te realiseren. Ondanks de complexiteit van dit landschap zijn er marketeers die uitblinken.
Ons onderzoek toont aan dat 48% van de marketeers zichzelf beschouwt als ‘Performance-Obsessed’. Dit zijn degenen die aangeven dat hun organisatie met minstens 16% is gegroeid op ten minste één belangrijke metriek, zoals omzet, kanaalbetrokkenheid, klantwaarde of het aantal klanten en leads.
Wat kunnen we leren van deze succesvolle groep?
Zet e-mail in het hart van je marketingstrategie
Prestatiegerichte marketeers zetten e-mail centraal in hun strategieën. Ons onderzoek toont aan dat 87% van hen e-mail beschouwt als het belangrijkste kanaal voor naamsbekendheid. Ze gebruiken het om data te verzamelen, betrokkenheid te volgen en klantervaringen te verbeteren.
E-mail biedt een directe verbinding met consumenten en waardevolle data. Marketeers kunnen hun aanpak verfijnen op basis van eerdere campagne prestaties. Dit helpt de klantrelatie te behouden en te verbeteren, zonder afhankelijk te zijn van algoritmes van andere kanalen.
Daarnaast experimenteren deze marketeers vaker met cross-channel synergies. Ze integreren e-mail met SMS en gebruiken geavanceerde tactieken om conversies te maximaliseren. Dit versterkt de klantrelatie op lange termijn.
Stroomlijn de klantreis door middel van automatisering
Een sterke automatiseringsstrategie is cruciaal voor het beheren van klantinteracties, van het bevestigen van bestellingen tot het herinneren aan verlaten winkelwagens. Prestatiegerichte marketeers zetten vaak een compleet geautomatiseerd systeem op om de volledige klantreis te beheren, van de eerste kennismaking tot langdurige klantloyaliteit. Door belangrijke klant trajecten in kaart te brengen en geautomatiseerde workflows te implementeren, kunnen ze relevante content leveren op basis van specifieke triggers en gedrag. Deze gepersonaliseerde aanpak versterkt de klantrelatie en 42% van de prestatiegerichte marketeers noemt verhoogd klantbehoud als direct voordeel.
Het effectief benutten van automatisering kan ook worden uitgebreid naar content creatie, zoals het gebruik van AI om dynamische content te genereren op basis van klantgedrag. Dit kan gepersonaliseerde berichten leveren zonder handmatige tussenkomst. Bijna elke prestatiegerichte marketeer die aan het onderzoek heeft deelgenomen (87%) gebruikt automatisering om de betrokkenheid te vergroten en hun operaties te stroomlijnen.
Omarm datagestuurde personalisatie
‘Baseline marketers’ zijn een meerderheidsgroep in het rapport. Zij behalen stabiele resultaten door standaardpraktijken te gebruiken. Prestatiegerichte marketeers maken bijna twee keer zo vaak gebruik van voorspellende analyses. Dit helpt hen om gepersonaliseerde ervaringen te bieden.
Effectieve personalisatie gaat verder dan de voornaam van een klant in een e-mail zetten. De inhoud moet passen bij een specifiek kenmerk van de klant. Zo kan een klant die vaak naar een product zoekt of dit koopt, een gerichte e-mail krijgen. Een e-mail met suggesties voor gerelateerde artikelen vergroot betrokkenheid en tevredenheid. Maar er is een dunne grens tussen het gevoel van gevolgd worden en gewaardeerd worden. Hoe zorg je dat klanten zich gewaardeerd voelen? Voor prestatiegerichte marketeers begint dit bij effectief databeheer.
Een Customer Data Platform (CDP) speelt hierin een sleutelrol. Voor 57% van de topmarketeers is dit een prioriteit. Met een CDP benutten zij zero- en first-party data optimaal. Zo creëren ze hyper gepersonaliseerde interacties via e-mail, sms en andere kanalen. Meer dan de helft zegt dat dit de klantbetrokkenheid verbetert.
AI inzetten als strategische assistent
Bijna driekwart (74%) van de prestatiegerichte marketeers zegt dat AI de creativiteit en ontwikkeling van klantgerichte output van marketing professionals positief aanvult.
Ze gebruiken Generatieve AI, geleid door menselijke creativiteit, om merklogo’s en lettertypen te integreren en nieuwe tekst-, video- en audio content te maken. Ze gebruiken ook voorspellende analyses om het optimale moment te bepalen om te verzenden. Hierbij testen ze strategisch verschillende timings per kanaal. Door AI in te zetten, realiseren ze niet alleen tijdwinst, maar ook een significante toename in zowel de omzet per klant als de loyaliteit van de klanten
Technologie werkt het beste wanneer het mensen laat schitteren. En dit geldt ook voor AI. Prestatiegerichte marketeers gebruiken het hulpmiddel als een assistent, die e-mailmarketing vereenvoudigt en gegevensinvoer verwerkt, zodat ze zich kunnen concentreren op strategie in plaats van op routinewerk.
Wees nieuwsgierig
Het is een uitdaging voor marketeers om mee te evolueren met de snel veranderende markt. Wat prestatiegerichte marketeers onderscheidt, is hun nieuwsgierigheid: de bereidheid om te experimenteren met nieuwe technologieën en opkomende oplossingen. Het is juist de combinatie van nieuwsgierigheid, strategie, technologie en menselijke creativiteit die tot daadwerkelijke effectiviteit leidt.
Door Jim Rudall, Regional Director EMEA bij Intuit Mailchimp
