De process map is een instrument voor het vastleggen van alle belangrijke invloedsfactoren van een proces, verdeeld in processtappen, en de daaruit volgende resultaten.
Werking
Het proces wordt in een aantal deelstappen onderverdeeld. Per deelstap wordt aangegeven wat het proces inkomt en wat het proces oplevert. Zo ontstaat een totaaloverzicht van alle mogelijke invloedsfactoren op de kwaliteit van het proces en de afgeleverde resultaten.
Voorbeeld
Het proces van pannenkoeken bakken voor een verjaardagsfeestje start met het bakken, waarbij de ingrediënten als invoer worden gezien, en eindigt bij het afleveren van de stapel pannenkoeken op de tafel waaraan alle jeugdigen vol verwachting zitten te wachten.
Aanpak
- Ontleed het proces in een aantal opeenvolgende toegevoegde-waardestappen.
- Bepaal per processtap wat de Kritieke Proces Invoer Variabelen zijn, te splitsen naar machineparameters en materiaaleigenschappen. Deze variabelen kunnen worden uitgebreid met menselijk handelen.
- Bepaal van de parameters, eigenschappen en handelingen of ze zijn in te stellen of te beïnvloeden (controllable) of dat ze niet te beïnvloeden zijn (noise).
- Stel ook vast of er een onderliggend werkvoorschrift aanwezig is voor instellingen en handelingen.
- Bepaal per deelstap welke Kritieke Proces Uitvoer Variabelen van belang zijn.
- Stel vast of deze worden gemeten of niet (relevant voor latere metingen).
Opmerkingen
- Dit is een variant op het SIPOC-schema, echter meer gericht op de daadwerkelijke variatiebronnen in het proces.
- In de procesbeschrijving worden alleen de echte toegevoegde-waardestappen opgenomen omdat de interesse alleen uitgaat naar de uiteindelijk gerealiseerde kwaliteit. Voor het beschrijven van het proces met beslispunten en dergelijke is een strookschema meer geëigend.
- De indeling van machine, materiaal en mens kan ook nog worden uitgebreid met ‘methode’ als daarvoor keuzemogelijkheden zijn bij de uitvoering van het proces. Ook kan per variabele, waar van toepassing, de specificatie worden opgegeven.
Bron: 111 Instrumenten van kwaliteitsverbetering, Arend Oosterhoorn, Kluwer Deventer
