Het nieuwe klanttraject: Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
Met de toegenomen mobiliteit en connectiviteit, hebben klanten al beperkt de tijd om merken te overwegen en te beoordelen. Naarmate het tempo van leven sneller...
Behandel verschillende mensen verschillend
Kies in ongeacht welke groep van honderd mensen een maatstaf (lengte, gewicht, IQ, haarlengte, snelheid bij een vijftigmetersprint, aantal Facebook-vrienden)...
Agile: Automatiseren van herhalend werk (Video)
Bij een klassieke en enkelcyclische manier van werken wordt alles opgeleverd aan het einde. Omdat veel werk daardoor eenmalig is, is het lonend om dit handmatig...
Alles over klantrelaties
Een bedrijf moet duidelijk vaststellen wat voor soort relatie het wil aangaan met elk Klantsegment. Relaties kunnen uiteenlopen van persoonlijk tot geautomatiseerd....
Six Sigma, wat is het?
Net als veel andere kwaliteitsprogramma’s is een klantgerichte benadering de basis van het Six Sigma programma. Het grote verschil met veel andere total-qualitymanagementmodellen...
“Kennis alleen is niet meer zo relevant”
Het hebben van kennis en het doceren daarop in onze onderwijsinstellingen is aan erosie onderhevig. Wat vandaag wordt geleerd, is morgen al achterhaald....
Podcast Toekomst van Werk: De strijd tussen technologie en mens
Spreker en organisatiefuturoloog Arjen Banach gaat in zijn podcast op zoek naar de best practices voor inspirerend werkgeverschap en innovatief ondernemerschap....
De beste medewerkers zijn luie medewerkers
De meeste ondernemers zijn wars van luie mensen. Medewerkers die de kantjes ervanaf lopen. Die om één over negen binnen komen lopen en om één minuut voor...
Moeiteloos op koers blijven in 2020 door consistent te werken vanuit kernprincipes
Het nieuwe jaar is begonnen en wat mij altijd fascineert is dat veel organisaties dan iets nieuws willen gaan doen: een nieuwe ambitie, een nieuw project, of...
Het bedrijfsmodel, wat is het?
Het businessmodel kan het beste vergeleken worden met een DNA-structuur. Het bevat een blauwdruk van de organisatie en de relaties die de organisatie onderhoudt...
In vertrouwen data delen dankzij een ‘zachte’ infrastructuur
Er is steeds meer aandacht voor data en de manier waarop daarmee wordt omgegaan: “Wij moeten greep krijgen op onze eigen data”(Het Financieele Dagblad,...
Podcast met Martin van Staveren over de risico’s en kansen van klimaatverandering
Martin van Staveren staat voor anders omgaan met onzekerheden, risico’s en kwaliteit. Hij schreef onlangs een uitgebreid artikel over de kansen en risico's...
Klantbeleving: de essentie
Klantbeleving vindt plaats tijdens de reis van een klant door de koopcyclus, tijdens een bepaalde periode en via verschillende touchpoints (Lemon & Verhoef,...