Vakantie? Train je antropologische blik
Als de hangmat verveelt. Het terras alweer een terras is. De wachtrij voor de St. Pieter lang is. Je vliegreis […]...
Kwaliteitsinstrument: 7M-model
Het 7M-model is ontwikkeld om structuur aan te brengen in de elementen die van invloed zijn op een goede uitvoering […]...
Sensemaking: wat is hier aan de hand?
‘Kleine structuren en korte momenten kunnen grote consequenties hebben’. Een uitspraak uit een artikel van Karl E. Weick, organisatiekundige en […]...
Naar een kwaliteitscultuur in vier grote stappen
Bij bedrijven in alle sectoren staat kwaliteit weer bovenaan de agenda. Spraakmakende gevallen van slecht kwaliteitsmanagement, zoals bij autofabrikanten...
Feedback geven: 6 spelregels
Het rendement van feedback geven wordt hoger door de zes spelregels van feedback in acht te nemen. Maar ook als […]...
Podcast Green Leaders
Green Leaders maken vanuit hun positie impact, durven beslissingen te nemen en leveren een aantoonbare bijdrage aan succesvol duurzaam ondernemen. […]...
De klant écht begrijpen door te luisteren
Service Excellence is ervoor zorgen dat alles intern zo geregeld en georganiseerd is, dat de organisatie en haar medewerkers structureel een […]...
Wat motiveert medewerkers?
Af en toe lees je een boek waarvan de inhoud iets triggert, opeens kom je die boodschap op diverse plaatsen […]...
Fred Brands Business Improvement Manager 2019
Tijdens de 10e editie van het Business Improvement Event van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK) is Fred Brands, senior manager […]...
Kees Ahaus ontvangt NNK-onderscheiding 2019
Op donderdag 20 juni ontving Kees Ahaus de NNK-onderscheiding 2019. Ahaus heeft met zijn werk niet alleen het vakgebied van […]...
Instrument: Design Thinking toepassen in kwaliteitsmanagement
Design Thinking is een methode, een manier van denken en werken, om op een praktische en creatieve manier problemen op […]...
10 manieren om ‘bad habits’ op het spoor te komen
Soms doen best practices hun naam eer aan. Ze maken onze organisaties sneller, efficiënter en competitiever. Zo helpt het gebruik […]...
Het belang van psychologie voor kwaliteitskunde
Is het belangrijk dat iemand veel weet over psychologie? Volgens de Amerikaanse kwaliteitsexpert Jim Smith maakt kennis van cognitieve, organisatorische...