Wat te doen als boze klanten online terugslaan
Onderschat niet de groeiende dreiging van klanten die op internet hun beklag doen. Als consumenten vinden dat ze slecht zijn behandeld door een bedrijf, zijn...
Tekort aan talent is de grootste zorg
Vorig jaar stond de beheersing van de kosten nog aan de top, maar dat is niet meer de voornaamste zorg van het bedrijfsleven. Dat is nu het vinden van geschikt...
Appreciative Inquiry: De kracht van waardering
De Amerikaanse professor en veranderingsspecialist Ron Fry is een van de grondleggers van Appreciative Inquiry (AI), of: waarderend onderzoek. Hij houdteen...
Strategische marketing: de tien geboden van het gezonde verstand
Door de jaren heen is de klassieke strategische doctrine nogal eens ter discussie gesteld. En het boek ‘Blue Ocean Strategy’ versterkt die trend alleen...
Risicomanagement: kosten gaan voor de baten
PricewaterHouseCoopers heeft de resultaten bekend gemaakt van het achtste jaarlijkse internationale onderzoek onder Chief Executive Officers over risicomanagement,...