De complexiteit van invoering van nieuwe veiligheidsregels (longread)
Aan het begin van dit decennium leidde een aantal incidenten op het spoor tot het invoeren van nieuwe op EU-richtlijnen gebaseerde veiligheidsregels voor...
Laat het stromen! Harder en sneller werken helpen niet om doorlooptijden te verkorten
‘Wij zijn geen koekjesfabriek. In een koekjesfabriek is elk koekje hetzelfde, maar bij ons is elk dossier anders. De ene keer doe je langer over het beoordelen...
Naar een management- of kwaliteitssysteem: processen beschrijven
Wil een organisatie serieus aan procesmanagement doen, dan is het zaak eerst de processen in een logische samenhang vast te stellen en te beschrijven. In feite...
Een gezonde dosis Lean-allergie is een zegen voor je organisatie
‘Ik geloof niet in Lean.’ Haar aarzeling is hoorbaar. Carla ontwijkt mijn blik en die van collega’s met wie ze in deze Lean-training zit. Ze voelt zich...
Procesmanagement en dienstverlening
Als we teruggaan in de geschiedenis zien we dat een aantal productiebedrijven in Nederland sinds de jaren tachtig actief aan kwaliteitsverbetering werkt....
Hugo Mans: ‘Kijk met kwaliteitsbril naar veranderprogramma’s’
‘Een veranderprogramma moet de nieuwe wereld zodanig opleveren, dat er daarna geen veranderprogramma meer nodig is. De organisatie is dan heel goed in...
Projectmanagement is geen leiderschap
Als online communicatiespecialist kom je nog eens ergens. In mijn geval werd ik om mijn expertise ingehuurd bij ministeries, universiteiten, banken, re-integratiebedrijven...
Processen veranderen met oog voor gedrag
Het uitrollen van procesgericht werken binnen organisaties leidt in veel gevallen niet tot de resultaten die waren beoogd. Het veranderen van een organisatie...
Tool: Process designer voor een gefocuste dialoog over het proces
Gebruik de Process Designer om te komen tot een gefocuste dialoog met jouw collega’s over je volgende proces. Ontdek nieuwe verbanden, zie de blinde vlekken...
Procesdoelstellingen en risicomanagement
Uitsluitend doelstellingen vaststellen op strategisch niveau is niet voldoende om een organisatie effectief en efficiënt te laten functioneren. Strategische...
Een kwaliteitssysteem voor kwaliteitsbeheersing, -besturing en -borging
Rondom het begrip kwaliteitssysteem spelen drie begrippen - kwaliteitsbeheersing, kwaliteitsbesturing en kwaliteitsborging - een belangrijke, doch...
Zet persona’s succesvol in via het 8 step change model
Persona’s kunnen een krachtig verandermiddel zijn. Ze ‘dwingen’ medewerkers te redeneren vanuit het perspectief van de klant. Dat kan leiden tot...
Een procestoets of een procesaudit, wat is het?
Het toetsen van processen wordt meestal auditing genoemd. Met name in het kader van de NEN-ISO-normen is dit woord bekend geworden. Bij een managementsysteem...