Procesmanagement en dienstverlening
Als we teruggaan in de geschiedenis zien we dat een aantal productiebedrijven in Nederland sinds de jaren tachtig actief aan kwaliteitsverbetering werkt....
Hugo Mans: ‘Kijk met kwaliteitsbril naar veranderprogramma’s’
‘Een veranderprogramma moet de nieuwe wereld zodanig opleveren, dat er daarna geen veranderprogramma meer nodig is. De organisatie is dan heel goed in...
Projectmanagement is geen leiderschap
Als online communicatiespecialist kom je nog eens ergens. In mijn geval werd ik om mijn expertise ingehuurd bij ministeries, universiteiten, banken, re-integratiebedrijven...
Processen veranderen met oog voor gedrag
Het uitrollen van procesgericht werken binnen organisaties leidt in veel gevallen niet tot de resultaten die waren beoogd. Het veranderen van een organisatie...
Tool: Process designer voor een gefocuste dialoog over het proces
Gebruik de Process Designer om te komen tot een gefocuste dialoog met jouw collega’s over je volgende proces. Ontdek nieuwe verbanden, zie de blinde vlekken...
Procesdoelstellingen en risicomanagement
Uitsluitend doelstellingen vaststellen op strategisch niveau is niet voldoende om een organisatie effectief en efficiënt te laten functioneren. Strategische...
Een kwaliteitssysteem voor kwaliteitsbeheersing, -besturing en -borging
Rondom het begrip kwaliteitssysteem spelen drie begrippen - kwaliteitsbeheersing, kwaliteitsbesturing en kwaliteitsborging - een belangrijke, doch...
Zet persona’s succesvol in via het 8 step change model
Persona’s kunnen een krachtig verandermiddel zijn. Ze ‘dwingen’ medewerkers te redeneren vanuit het perspectief van de klant. Dat kan leiden tot...
Een procestoets of een procesaudit, wat is het?
Het toetsen van processen wordt meestal auditing genoemd. Met name in het kader van de NEN-ISO-normen is dit woord bekend geworden. Bij een managementsysteem...
De projectleider initieert en integreert
De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de projectleiding zijn in sterke mate afhankelijk van de rol die de organisatie de projectleider toebedeelt....
De sleutel tot het échte succes van Robotic Process Automation ligt bij de medewerker
Robotics Process Automation (RPA) kent de snelste groei in nieuwe technologie toepassingen (Gartner, juni 2019). RPA wordt ingezet om repeteerbare acties...
Terugkijken: webinar Verregaande snelheid en wendbaarheid – met Rini van Solingen
De afgelopen weken hebben we allemaal ervaren hoe wendbaar wij mensen al zijn. Hoewel velen nog moeten wennen aan het hele dagen thuiswerken, zijn de mogelijkheden...
Wat doen netwerkmanagers eigenlijk? (Longread, 7000 woorden)
In de afgelopen decennia zijn publieke-sectornetwerken steeds belangrijker geworden voor de productie van publieke goederen en diensten. De kennis over...