De keerzijde van loyaliteitsprogramma’s
Klanten die onvoldoende kopen bij het bedrijf om in aanmerking te komen voor rewards, rekenen dat het bedrijf aan. Ze kopen daarna minder....
‘Een detoxificatie-programma om te ontgiften van het onderwijs’
Een school waar zowel leerkrachten als leerlingen de eerste zeven weken een detoxificatieprogramma volgen om te ‘ontgiften’ van het reguliere onderwijs....
Recensie: De stad als organisatie
De stad als organisatie. Lessen uit The Wire heeft mij werkelijk verrast. Het is een toegankelijk en meeslepend boek over hoe vanuit de organisatie- en veranderkunde...
Service Excellence: leiders geven medewerkers ruimte
Hampton Inn is een hotelketen in de VS met ook een vestiging aan de ArenA Boulevard in Amsterdam. De keten geeft gasten een 100% tevredenheidsgarantie. Niet...
Service excellence door een krachtige missie
Hoe ontwikkelt u een visie die aanspreekt? U begint daarvoor bij ontdekken en verbeelden. Het begint bij het ontdekken van de impuls van uw organisatie, bij...
De plug&play-verzekeraar: overleef digitale disruptie
De financiële wereld is flink aan het veranderen door digitalisering. De opkomst van de circulaire economie en de deeleconomie zorgen voor een versnelde...
“Ontwerpdenken leert ons waar de pains and gains werkelijk zitten”
Wie is je échte klant en wat betekent jouw merk voor hem of haar? Iedere directie zou antwoord moeten kunnen geven op die vraag, maar de meeste organisaties...
Vijf bezwaren tegen ontmanagen weerlegd
‘Dat ontmanagen, dat zou ik ook wel willen, maar hier gaat dat dus echt nooit lukken.’ Misschien gaat die gedachte wel door je hoofd, om allerlei redenen....
Leidinggeven aan een startup: 10 tips
Een startup beginnen is één ding, de zaken in goede banen leiden als je bedrijf een hit wordt is heel wat anders....
De digitale generatie aan het werk
Digitale transformatie is een van de grote businessthema’s van dit moment. De millennialgeneratie kan een doorslaggevende bijdrage leveren. Maar dan...
De HR-cyclus is uitgestelde feedback
Het was bijna weer zover. Tijd voor de beoordelingsgesprekken. We hadden het allemaal goed geregeld. Goede formulieren, een strakke methodiek en een eerlijke...
Maastricht UMC+ geeft eigen toekomst vorm
“Ziekenhuiszorg zoals we die nu kennen bevindt zich aan het eind van zijn levenscyclus. Er zullen andere zorg- en businessmodellen komen. Als wij daarin...
Zuid-Korea’s Past Top Model: De Samsung Galaxy Note 7
Juichende recensies én spontane ontbrandingen. De Galaxy Note 7 zou hét nieuwe topmodel van de Zuid-Koreaanse smartphone-gigant Samsung worden. Het...