Het Service Excellence Model: 9 bouwstenen
Het boek ‘Service Excellence’ van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan werd in 2016 verkozen tot beste Nederlandstalige Marketingliteratuur. Met...
Signalen die vertrekkende medewerkers geven
Soms komt het als een donderslag bij heldere hemel: de geweldige collega die opstapt. En dat had je als manager nou juist willen voorkomen. Toch geven de meeste...
Probleemoplossing door kinderlijke nieuwsgierigheid
Te veel kennis is soms niet handig. Zeker niet bij het oplossen van een probleem. Te veel kennis zorgt er dan voor dat er te veel beren op de weg verschijnen om een...
Wat leidinggevenden kunnen leren van neurowetenschap
De meesten van ons worden betaald om onze hersenen te gebruiken. Het kan dus geen kwaad om wat meer over het functioneren van je hersenen te weten....
Ondernemer lijkt op manager
Ondernemers verschillen niet wezenlijk van managers op persoonlijkheidskenmerken als risicogedrag, optimisme en zelfoverschatting. Dat blijkt uit...
Verre aandeelhoudersvergadering: oppassen geblazen
Als een bedrijf een aandeelhoudersvergadering houdt op een locatie ver weg van het hoofdkantoor, mogen de alarmbellen gaan rinkelen. Goede kans dat er dan...
Managementtips voor de startende manager
Als je begint als manager bij een nieuwe organisatie, of wanneer je promotie hebt gekregen bij je huidge baas, kan het lastig zijn om te weten hoe je zelf moet...
Rules of engagement: check, vertrouwen: check
Organisaties moeten zichzelf voorbereiden op onverwachte gebeurtenissen die steeds vaker opduiken. Om op tijd en op de juiste manier te kunnen reageren...
Hoe je managers managet
Als je managers managet, sta je voor twee taken: je moet ervoor zorgen dat ze goed werk leveren (net zoals bij elke medewerker) én dat ze hun team goede ondersteuning...
De pijlers van tribaal leiderschap
De pijlers van tribaal leiderschap: menselijkheid, waardigheid, vertrouwen, respect, durf en ondernemerschap, zijn universeel. Deze waarden gelden...
Recensie: Digitale denkers aan het werk
De titel doet iets anders vermoeden. Digitale denkers aan het werk gaat niet over het werk van grote innovatieve denkers in het digitale tijdperk, zoals Steve...
De uitmuntende leider van morgen
De excellente leider van gisteren en vandaag is één ding, maar wat maar wat moet je in huis hebben met het oog op morgen? Hoe kunnen we onze toekomstige leiders...
Omgaan met angst en spanning
Iedereen heeft wel eens last van angsten. Soms is het lichte spanning, maar het kan ook het gevoel zijn dat je dichtslaat, bijvoorbeeld voor een sollicitatie-...