Integreer Business Process Management met Baldrige-criteria
De meerwaarde van Business Process Management (BPM) als gestructureerde procesoptimalisatiemethode om beter en sneller aan klantwensen te voldoen, kan...
Vertrouwen van Nederlanders in foodsector daalt hard
Het vertrouwen in de levensmiddelenindustrie is wereldwijd met 70% gedaald. Dat blijkt uit de Trust Barometer 2015 (edelman.com/2015-edelman-trust-barometer/)...
‘Het kwaliteitsprobleem anno nu is een leerprobleem’
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers de kwaliteit leveren die nodig is?...
De mythe van de PdCA-cyclus
Voor de meeste kwaliteitskundigen is de PdCA-cyclus heilig. In onze huidige tijd van grote onzekerheden en beperkte maakbaarheid van de samenleving, schiet...
Customer Delight: Alleen zeer tevreden klanten zijn goed genoeg
Organisaties die lager dan een acht scoren op waardering door hun klanten, zijn minder succesvol. Dat stelt Jean-Pierre Thomassen, management consultant...
‘In control’ is niet synoniem voor beheersen, maar voor beter besturen
Feedforward is minimaal zo belangrijk als feedback‘. ‘Managers moeten wel begrijpen wat ze aan het doen zijn‘. ‘In control zijn betekent niet beheersen,...
Appreciative Inquiry: De kracht van waardering
De Amerikaanse professor en veranderingsspecialist Ron Fry is een van de grondleggers van Appreciative Inquiry (AI), of: waarderend onderzoek. Hij houdteen...