klantgerichtheid Archieven

Musk: de ultieme wavemaker

Elon Musk is de ultieme wavemaker: een leider die de golven van vernieuwing het liefst zelf veroorzaakt. Musk - een op 28 juni 1971 in Zuid-Afrika geboren Canadees-Amerikaan...

Strategie

‘Een nieuw businessmodel ontwerpen is geen easy ride’

Een van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van innovatie, organisatie en strategie is designdenken. En dat kan iedereen leren....

Strategie

Manage je op waarde, of op waarden?

Als je waarden hebt, ben je waardevol. Als je geen waarden hebt, ben je waardeloos. En ondanks deze waarheid als een koe, gaat het bij veel organisaties over...

Strategie

Omarm onzekerheden, denk als een ontwerper

Hoera, de wereld om ons heen zit vol onzekerheden. En ja, dat is mooi, want dat biedt kansen om écht te innoveren, om game changing businessmodellen te ontwikkelen....

Innovatie

Een plat dak en de rol van risicoperceptie

Aan risicoperceptie hangt een prijskaartje. Een zomer gedraagt zich niet altijd zomers. Vooral het zuiden van ons land heeft zeer zware regen gehad, met veel...

Strategie

Hoe haal je subjectieve elementen uit je waardepropositie?

In deze blog bespreken we hoe je subjectieve aspecten van je waardepropositieontwerp kunt weghalen door middel van klantinterviews en experimenten. Deze...

Persoonlijke groei

Design thinking is te leren

Design thinking als manier om innovatie aan te jagen is hot. Patrick van der Pijl en Erik van der Pluijm vertellen hoe je design thinking kunt leren....

Innovatie

Omnichannel in de praktijk

Als off- en online marketingmanager laat Rens Drost in dit artikel zien hoe Only for Men als mannenmodeketen het omnichannel denken en handelen laat terugkomen...

Kwaliteitsmanagement

Werken aan excellente klantgerichtheid

Thomassen en de Haan hebben in hun boek Service Excellence - werken aan excellence klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence...