Het procesontwerp als resultaat van onderhandeling
Een belangrijke voorwaarde voor het slagen van een procesontwerp is dat dit voor elk van de betrokken partijen aantrekkelijk is: […]...
De 5s-methode, hoe werkt het?
De 5s-methode, ook wel good housekeeping genoemd, helpt managers en medewerkers om werkplekken optimaal te gebruiken vanuit de gedachte van orde en netheid...
Wat is talentmanagement?
De laatste jaren is een nieuwe en aanvullende trend waarneembaar op het gebied van talentmanagement. Het veranderd maatschappelijk decor maakt dat organisaties...
In het kort: verschil tussen push en pull strategie
De push en pull strategie. Beiden wordt veel gebruikt, maar wat is nu het verschil tussen push en pull? We leggen het kort uit in dit artikel....
Teaming is de nieuwe realiteit van samenwerken
Wie de krant leest, gaat van crisis naar crisis: energiecrisis, vastgelopen woningmarkt, stikstofcrisis, personeelstekorten, koopkrachtverlies, het...
Kano-model voor klanttevredenheid
Het Kano-model voor klanttevredenheid is een handig instrument om precies die producteigenschappen te ontwikkelen die het verschil maken. Het succes […]...
De theorie van levende menselijke systemen
Yvonne Agazarian ontwikkelde een theorie waarin zowel groepen als personen worden gezien als levende menselijke systemen. Hiermee creëerde ze een unieke...
Wat moet je met een SWOT-analyse?
De SWOT is in de eerste plaats een analyse-instrument of -model. Management, en dus ook strategisch management, neemt vaak zijn toevlucht tot modellen en...
De essentie van onderhandelen
Onderhandelen is een gesprek tussen twee of meer partijen die (ogenschijnlijk) tegengestelde belangen tot een oplossing willen brengen. Wederzijdse afhankelijkheid...
Vier succesfactoren voor effectieve teams
Wat is het doel van teamcoaching of een teamtraining? Waarom zou je als leidinggevende een teamcoach inschakelen? Bijna altijd om ervoor te zorgen dat de teamleden...
De Customer journey map
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
Het managementteam: meer dan een ritueel
Er was een tijd dat de leiding van een organisatie directie heette, of bestuur of zelfs staf. Aan die tijd kwam een eind met de introductie van het begrip managementteam....
CMMI: Capability Maturity Model Integration
Het Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een Amerikaans referentiemodel voor volwassenheidsbepaling van processen, met een voorwaardelijk...