Kano-model voor klanttevredenheid
Het Kano-model voor klanttevredenheid is een handig instrument om precies die producteigenschappen te ontwikkelen die het verschil maken. Het succes […]...
De theorie van levende menselijke systemen
Yvonne Agazarian ontwikkelde een theorie waarin zowel groepen als personen worden gezien als levende menselijke systemen. Hiermee creëerde ze een unieke...
Wat moet je met een SWOT-analyse?
De SWOT is in de eerste plaats een analyse-instrument of -model. Management, en dus ook strategisch management, neemt vaak zijn toevlucht tot modellen en...
De essentie van onderhandelen
Onderhandelen is een gesprek tussen twee of meer partijen die (ogenschijnlijk) tegengestelde belangen tot een oplossing willen brengen. Wederzijdse afhankelijkheid...
Vier succesfactoren voor effectieve teams
Wat is het doel van teamcoaching of een teamtraining? Waarom zou je als leidinggevende een teamcoach inschakelen? Bijna altijd om ervoor te zorgen dat de teamleden...
De Customer journey map
De customer journey map is een visuele presentatie van alle contactmomenten die een klant met de organisatie heeft. Het geeft inzicht in hoe de klant het gehele...
Het managementteam: meer dan een ritueel
Er was een tijd dat de leiding van een organisatie directie heette, of bestuur of zelfs staf. Aan die tijd kwam een eind met de introductie van het begrip managementteam....
CMMI: Capability Maturity Model Integration
Het Capability Maturity Model Integration (CMMI) is een Amerikaans referentiemodel voor volwassenheidsbepaling van processen, met een voorwaardelijk...
Het Enterprise-architectuurmodel
Het Enterprise-architectuurmodel is een integratieraamwerk dat tot doel heeft de perspectieven op werkprocessen te combineren vanuit de bedrijfskunde,...
Het projectteam, een team bij uitstek
Het woord ‘project’ wordt al net zo vaak misbruikt als het woord ‘team’. Maar als het echt een projectteam is dan komt het wel op goed samenwerken aan....
Verschillen tussen individuele ontwikkeling en taaksysteemontwikkeling
Anders dan bij een individuele ontwikkeling, verloopt de ontwikkeling van een taaksysteem grillig. Elke significante verandering in het systeem of in de...
Basisbehoeftes voor goed werk
Wat is er dan nodig om mensen te laten floreren op hun werk? De zelfdeterminatietheorie (self-determination theory, SDT) stelt dat mensen eigenlijk vanzelf...
Strategie en organisatie-inrichting; 5 hoofdrichtingen
De klantwaardecreatiestrategie bepaalt uiteindelijk hoe de organisatie er van binnen uitziet. Dat houdt in dat de structuur, de cultuur, de competenties...