Leren van McDonalds
McDonald’s is niet per ongeluk de grootste restaurantketen ter wereld geworden. Natuurlijk: de hamburgerbakker kampte de afgelopen jaren met aanpassingsproblemen...
Service Excellence: leiders geven medewerkers ruimte
Hampton Inn is een hotelketen in de VS met ook een vestiging aan de ArenA Boulevard in Amsterdam. De keten geeft gasten een 100% tevredenheidsgarantie. Niet...
“Ontwerpdenken leert ons waar de pains and gains werkelijk zitten”
Wie is je échte klant en wat betekent jouw merk voor hem of haar? Iedere directie zou antwoord moeten kunnen geven op die vraag, maar de meeste organisaties...
De HR-cyclus is uitgestelde feedback
Het was bijna weer zover. Tijd voor de beoordelingsgesprekken. We hadden het allemaal goed geregeld. Goede formulieren, een strakke methodiek en een eerlijke...
Maastricht UMC+ geeft eigen toekomst vorm
“Ziekenhuiszorg zoals we die nu kennen bevindt zich aan het eind van zijn levenscyclus. Er zullen andere zorg- en businessmodellen komen. Als wij daarin...
Leiden kun je leren als je niet in de bullshit trapt
Managementliteratuur over leiderschap oversimplificeert vaak. Er wordt zelden iets zinvols gemeld over het gedrag en de vaardigheden die nodig zijn om...
Salesstrategie: denk in scenario’s
Verkopen is lef hebben, maar eerst heb je een aanvalsplan plan gebaseerd op verschillende scenario’s nodig. Ben Noordermeer die salestrainingen geeft...
Procedures handhaven is geen leiderschap
Ik moest op het matje komen bij de voorman. ‘Jij komt stelselmatig te laat’, zei hij tegen me, ‘En daardoor krijg je per dag een kwartier minder uitbetaald’....
Laat je bedrijfscultuur niet op z’n beloop: de Culture Map
Schrikbarend veel medewerkers zijn onvoldoende betrokken bij hun werk. Het antwoord ligt in de cultuur, die actief moet worden verzorgd. Er is een tool voor:...
Philip Holt: de erfenis van Simply Philips
Zo’n acht jaar geleden was ik Regional Leader voor Europa en Noord-Amerika en had ik de eer om deel uit te mogen maken van een klein team dat de Simply Philips-lijn...
Battle of the billionaires: 3 iconische ondernemers en de ruimtereis
In het verleden streden naties om de suprematie in de ruimte. Inmiddels is hun plaats ingenomen door ondernemers. Over Elon Musk lezen we bijna elke dag in het...
De vier principes van systeemtransformatie
De Amerikaanse healthcare-onderneming Aetna is verwikkeld in een diepgaande transformatie van zijn gehele zorgsysteem. Wat zijn de basisprincipes van...
Hoe private-equityfirma’s CEO’s selecteren
Private-equityfirma’s hebben veel ervaring met het aanstellen van CEO’s – het is immers iets wat ze relatief vaak doen. Welke principes hanteren zij?...