Beloften niet nakomen en een slechte klantenservice zijn de grootste ergernissen van consumenten in contacten met bedrijven. Dat blijkt uit onderzoek van...
'Wij engageren ons om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Dat doen we door hen een toegewijde en onvergetelijke autoglasservice-ervaring...
Dit is vraag die speelt bij managers van tal van afdelingen binnen organisaties. Het antwoord is: Ja, zonder twijfel! Het is van groot belang actief op zoek...
Elke slimme strategie is het resultaat van grondige bezinning. Vijf essentiële vragen om door te dringen tot de kern van strategievorming en -uitvoering....
Klinkt mooi, een klanttevredenheidscijfer van een acht. Feitelijk koop je er niets voor, luidt de stelling van consultant en managementboekenauteur Jean-Pierre...
Ongeduld. Gebrek aan zelfkennis. Egotripperij. Onzekerheid. Perfectionisme. Van je fouten leer je het meest. Maar dan moet je ze wel eerst onder ogen zien....
Bedrijven die hun duurzaamheid over het voetlicht willen brengen, kunnen dat beter niet op de traditionele manier doen. Community based marketing is hiervoor...