Customer Delight: Europese richtlijn in de maak
De nieuwe definitie van kwaliteit is Customer Delight. Dat is geen hype, want er al een eerste concept van een […]...
Angst bij veranderingen?
Kotex is een bedrijf dat in korte tijd gegroeid is van 7 naar 200 mensen. Reden voor een grote speler (Tapir BV) in de markt om flink te investeren in Kotex. Bij...
Waarom goede voornemens niet werken
80% van de goede voornemens worden niet waargemaakt. Eén groep bedenkt niet eens wat ze zouden willen, omdat ze van tevoren toch al weten dat ze het niet...
Nu in Management Executive (nr. 6-2012)
Het laatste nummer van jaargang 2012 van Management Executive is verschenen. Neem kennis van het inhoudsoverzicht....
Big data: De managementrevolutie
Het exploiteren van enorme nieuwe informatiestromen kan de performance van je bedrijf ingrijpend verbeteren. Maar eerst zul je je besluitvormingscultuur...
Customer Delight en enthousiaste klanten
Een tevreden klant is iemand die tot de conclusie is gekomen dat zijn ervaringen met zijn verwachtingen overeenkomen. Hij heeft gekregen wat hij verwacht,...
Big Data: Klantgedrag voorspellen
Qua technologieontwikkeling en businessadoptie maakt Big Data een revolutionaire ontwikkeling door. Nu zijn we zover dat marketeers dankzij deze enorme...
Harde HR-feiten
Waarom heeft nooit iemand dat eerder bedacht: het HR-beleid baseren op harde feiten! HR-expert John Boudreau komt met een logische volgende stap in de ontwikkeling...
Vensters op organisaties
Ondanks alle nieuwe ontwikkelingen wordt de gangbare visie op organisatieontwikkeling nog altijd bepaald door het oude adagium van efficiency, winstgedrevenheid...
Mondiale innovaties managen: 10 regels
De traditionele praktijken werken niet. Er is een striktere aanpak nodig, top-down....