Driefactortheorie van Noriaki Kano
Het verschil tussen het overtreffen en het overstijgen van de verwachtingen van klanten komt goed tot uitdrukking in de driefactortheorie en het bijbehorende...
De invloed van actoren in een netwerk
Actoren kunnen diverse rollen hebben in een netwerk. Hun rol bepaalt de intensiteit van hun deelname. Hoe
actoren meedoen, kun je ontdekken door goed naar...
De middenmanager: kracht van het midden
In organisaties is verandering een van de weinige constanten. Dit vraagt niet alleen veel van het verandervermogen van de organisatie […]...
In 4 stappen naar ISO 45001:2018
Hoe integreer je een veiligheidsmanagementsysteem in de organisatie? Hiervoor kan het best een projectmatige aanpak worden gekozen. Aan de hand […]...
Whitepaper over integriteit, vertrouwen, moraal, ethiek
Integriteit, vertrouwen, moraal, ethiek …. er wordt veel over geschreven en gesproken. Lees een selectie van artikelen over integriteit in […]...
Lancering gratis werkboek Businessmodellen voor de Circulaire Economie
Op 17 mei 2018 presenteert Prof. dr. Jan Jonker het werkboek ‘Circulair Organiseren – Werkboek voor het ontwikkelen van een […]...
Kwaliteitsexpert Don Berwick: Nieuw tijdperk van leren en verbeteren
Don Berwick, arts en oprichter van het Institute for Healthcare Improvement in 1991, was onlangs te gast op de Invitational […]...
Wat kan ik in dit gesprek voor je betekenen?
Laten we, voordat we gaan variëren op de betekenisgeving van de ander, teruggaan naar die eerste drie zinnen in een gesprek. Al heel snel na die eerste zinnen...
Anticiperen met strategiearchitectuur
De strategiearchitectuur is toegespitst op het ontwerpen van nieuwe strategieën en het analyseren van bestaande. De strategiearchitectuur is ontwikkeld...
Hoe manage je een irritante medewerker?
Overal lopen vervelende mensen rond, dus ook op het werk. Hoe manage je iemand waar je een hekel aan hebt?...