Dat is de uitkomst van een studie van Sandra de Brouwer van Van Lanschot Bankiers onder 23 AEX-bedrijven en 22 midkappers. Het onderzoek concentreerde...

Ambtenaren die klagende burgers maar egoïstisch, ongeduldig en onwetend vinden, kunnen hun klachten voortaan kwijt op...

In het op 19 oktober verschenen rapport van de Algemene Rekenkamer over de zorg staat dat chronisch zieken ontevreden zijn over de afstemming van de z...

Minister De Geus (SZW) laat onderzoek verrichten naar toezicht op de kwaliteit van de kinderopvang. Dit naar aanleiding van een rapport van de Inspect...

De kwaliteit van doe-het-zelf gezondheidstesten is onder de maat. Ze geven een resultaat dat verkeerd geïnterpreteerd kan worden; het huidige aanbod i...

Marketeers beschouwen dikwijls het vertrouwen dat een afnemer stelt in de aanbieder als een 'buffer' voor het opvangen van de effecten van fouten in d...

In een artikel in het Financieel Dagblad (24-10-2006) pleit een groep specialisten uit bedrijven, instituten en organisaties voor de oprichting van ee...

Tussen 2006 en 2009 zullen alle openbare bibliotheken geaudit worden. De basis voor dit certificeringsproces is de norm die de Vereniging Openbare Bib...

Uit De Global Risk Barometer -een onderzoek van Protiviti, het Amsterdamse bureau voor riskmanagement- blijkt dat de aandacht van bedrijven vooral uit...

Deze publicatie van het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) is recent aangepast omdat steeds meer organisaties het INK-managementmodel zijn gaan geb...