Thomassen en Ahaus: Een klacht is een kans
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt...
Méér risico nemen kan lonend zijn
Innovatie gaat vaak over producten, diensten of technologie. Maar denk ook eens na over hoe je als bedrijf risico’s op een betere manier zou kunnen managen,...
Checklist strategische beslissingen
Een ingrijpende aanpassing van de prijsstelling. Een grote investering. Een overname. Hoe zorg je ervoor dat er zo min mogelijk bias in de beslissing kruipt?...
Eigenschappen van de leider van de toekomst
Globalisering, digitalisering en demografische- en klimaatveranderingen zijn de vier mondiale trends die al enige jaren de eisen ten aanzien van goed leiderschap...
Acht tips om nieuwelingen sneller in te werken
Hoe zorg je ervoor dat nieuw aangenomen personeel zo snel mogelijk productief wordt? Gemiddeld kost het 100 dagen voordat een rookie meer oplevert dan hij...
Google+: informatie delen in kringen
Sinds deze week is het beschikbaar voor iedereen: Google+, het nieuwe social netwerk van Google. Met Google+ gaat de internetgigant aan de strijd met Facebook....
Bureaucratie is goed voor samenwerking gemeenten
Bureaucratisch werken heeft een positief effect op de mate waarin binnen een gemeente integraal samengewerkt wordt. Dat is de opvallendste conclusie uit...
Hoe je een workshop ontwerpt en faciliteert
Veranderinge doorvoeren is voor managers meestal a hell of a job. Veel initiatieven mislukken. Wie gebruikt maakt van workshops heeft […]...
Professional twijfelt aan eigen overtuigingskracht
Professionals zijn dagelijks bezig met overtuigen: tijdens besprekingen, onderhandelingen of presentaties. Daarvoor gebruiken ze argumenten. Toch...
Falende ict kost 3 werkdagen per werknemer per jaar
Ernst & Young onderzocht de afhankelijkheid van de Nederlandse organisaties van ICT. 43 procent van de ondervraagde managers zegt dat hun organisatie...